Limite do cartão de crédito não liberado após o pagamento
Respondida
Natal - RN
11/06/2025 às 10:03
ID: 219258621
Paguei meu cartão de crédito dia 07/06 pelo app Itaú, o mesmo foi confirmado o pagamento e informado que o limite foi liberado. O limite até então não foi liberado e ao entrar em contato com o atendimento, me dão prazos diversos que já chegou a 7 dias úteis. Já pago pelo app pra ter o limite aberto de imediato e dessa vez o banco me deixou na mão.
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Resposta da empresa
14/06/2025 às 10:13
Olá, Vinicius!
Compreendemos o caso e esclarecemos todos os detalhes referentes ao pagamento de fatura e a recomposição do seu limite de crédito, por meio de mensagem encaminhada para o seu e-mail cadastrado neste site, por isso, é muito importante que verifique este detalhamento no seu e-mail, cadastrado aqui neste site, pois nele contém todos os esclarecimentos e solução encontrada para a situação.
Reforçamos que o cartão tem a recomposição e liberação atrelada aos pagamentos efetuados e valores já consumidos por despesas realizadas, tudo em conformidade com as políticas de crédito vigentes.
Ocorre que, consta um prazo para processar pagamento a depender do canal que realizar o mesmo, que pode levar de 3 a 5 dias (úteis). E o pagamento mencionado, foi realizado em um sábado não sendo dia útil, desta forma foi compensado dentro do prazo estabelecido para processamento em dia “útil”.
Conforme contrato cláusula 4 item g), o limite de crédito será recomposto em até 5 dias úteis após o pagamento ou vencimento da fatura. Elucidamos que, por serem processos automatizados, não temos como adiantar o processamento dos pagamentos e recomposição de limites, sendo necessário aguardar o prazo estipulado de até 03 dias úteis para pagamentos dentro dos canais Itaú e de até 05 dias úteis para pagamentos realizados por outros bancos ou casas lotéricas.
Além da compensação do pagamento, há a recomposição do limite conforme o valor pago de acordo com as políticas de crédito do banco.
Reforçamos que, a partir do momento que você desbloqueia seu cartão, você concorda legalmente com todas as nossas políticas de crédito e normas de utilização e características de produtos. Informamos que todos os processos estão atrelados diretamente com a política de crédito da instituição visto que, o limite do cartão é influenciado com as movimentações e processos que envolvem a fatura do cliente.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.