Limite do cartão Latam Pass Black reduzido após aprovação

Question

No dia 29/05 recebi uma mensagem no App da Latam Pass, que informava ter um cartão Mastercard Black aprovado para meu CPF. Sou assinante do clube Latam Pass, então achei normal a oferta. Preenchi a proposta no próprio aplicativo da empresa aérea. No dia 30/05 recebi o email informando a aprovação do cartão. No dia 31/05 j[a era possível verificar no App do banco a aprovação. Achei muito interessante, pois pretendo viajar nas próximas férias e o cartão ajudará no acúmulo de milhas. Aguardei pelo recebimento, que ocorreu no dia 04/06. O limite aprovado era de R$ 35.500,00, o que me levou a considerar a utilização com principal cartão, pois esse cartão pontua muito bem pra quem tem o clube Latam Pass. Efetuei o desbloqueio do cartão, alterei a senha no caixa eletrônico do Itaú e fiz a primeira utilização nesse dia. No dia 05/06, para minha surpresa, o limite do cartão havia SUMIDO, passou a apresentar o valor de R$1,00 de limite no App do Itaú. Pensei que poderia ser algum tipo de erro sistêmico. Entrei em contato com a central de cartão e após vários atendentes não consegui resposta sobre o sumiço do limite. Acredito que não faz parte da política de comercialização do Itaú emitir um cartão Latam Pass Black e após o recebimento pelo cliente retirar todo o limite de crédito. A política do cartão é cobrar uma anuidade de R$1.200,00 e para isentar o cliente necessita ter faturas de R$ 20 mil nos primeiro 3 meses. O que nos leva a conclusão que o limite precisa ser de pelo menos o valor para alcançar a isenção da anuidade. Tenho outros cartões do Itaú, e não fiquei em dívida neles, tendo pago todas as faturas de forma integral. Assim, solicito uma explicação honesta e razoável para o ocorrido. Peço verificar especialmente essa ocorrência. Venho requerer que o limite seja restituído. Aguardo pelo posicionamento do banco.

Accepted Answer

Olá, Luciano!

Compreendemos o caso e esclarecemos todos os detalhes referentes ao limite por meio de mensagem encaminhada para o seu e-mail cadastrado neste site, contendo detalhadamente os motivos abordados, e práticas que te auxiliam em analises futuras para a adequação do limite ao teu perfil de credito como cliente.

Informamos que em atenção à saúde financeira dos clientes, o Itaú acompanha o uso do limite para auxiliar no controle financeiro e evitar o endividamento. Dessa forma, análises periódicas são efetuadas para deixar o limite de crédito o mais compatível com o perfil de crédito do cliente com base nas políticas de crédito.

Ressaltamos que a ação e informada em contrato e o cliente é notificado nos canais incluídos ao cadastro do cartão, assim como em fatura, buscando manter a transparência das ações.

Ainda, reforçamos que a política de crédito da emissora tem como principal objetivo te ajudar e proteger.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Limite do cartão Latam Pass Black reduzido após aprovação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor