Limite do cartão Passai Gold reduzido e cobrança de anuidade indevida
Respondida
Urbano Santos - MA
16/06/2025 às 14:42
ID: 219786369
Fiz o cartão passai Gold foi aprovado 5200 usei 800 e o limite sumiu sem me avisa já liguei várias vezes pra cancelar falam que o limite vai volta e nada e sendo que tem 12 parcela de 18 reais de anuidade moral o cartão chegou o limite reduzido pra 1 real e anuidade pra pagar sem ultilizacao nenhuma do cartão palhaçada Itaú fiz portalidade pro Itaú movimento tudo meu lá pago meus cartões em Dias e nada de limite e quando dão acontece isso .vou tira minha portalidade e cancela todos os cartões o pior banco
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 13:54
Olá,Gilberlan.
Compreendemos o caso e esclarecemos todos os detalhes referentes ao limite por meio de mensagem encaminhada para o seu e-mail cadastrado neste site, contendo detalhadamente os motivos abordados, e práticas que te auxiliam em analises futuras para a adequação do limite ao teu perfil de credito como cliente.
Informamos que em atenção à saúde financeira dos clientes, o Itaú acompanha o uso do limite para auxiliar no controle financeiro e evitar o endividamento. Dessa forma, análises periódicas são efetuadas para deixar o limite de crédito o mais compatível com o perfil de crédito do cliente com base nas políticas de crédito.
Ressaltamos que a ação e informada em contrato e o cliente é notificado nos canais incluídos ao cadastro do cartão, assim como em fatura, buscando manter a transparência das ações.
Realizamos a negociação da anuidade,mas, reforçamos que o cartão mencionado na manifestação possui cobrança de anuidade. Tal cobrança é informada ao cliente no momento da contratação do cartão, antes da efetivação. O valor também fica disponível no site do Itaú, https://*******ões.
Ainda, reforçamos que a política de crédito da emissora tem como principal objetivo te ajudar e proteger.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.