Limite Latam Pass Itaucard Mastercard Black

Question

Há alguns meses, recebi o cartão Latam Pass Mastercard Black, com limite flexível (pelo menos me foi informado isso, pelo aplicativo e por telefone); sendo que no dia me foi informado que meu cartão possui limite de até 35k, quando me informaram o limite "flexivel" do meu cartão não acreditei R$ *******,00, cartão esse que pago a fatura mais de uma vez no mês, e que me fez passar constrangimento em Santiago, pois mesmo seguindo todos os trâmites de viagem, o cartão não foi reconhecido nas máquinas dos estabelecimentos.
Quando abro o APP do banco, na sessão cartões me aparece a opção "limite disponível para saque no Brasil e no Exterior, e ambos valores são R$0,00. Me foi informado que o banco faz uma avaliação de crédito por mês ou a cada 3 meses, e até hoje meu " limite flexivel" não mudou, um cartão que pago sua fatura mais de uma vez ao mesmo, teria que ter um valor no mínimo digno para necessidades básicas; pois até os benefícios são simples ainda mais com o valor existente, não consigo usar nem no programa surpreenda com as empresas parceiras.

Accepted Answer

Olá, Jeanlesi!

Identificamos que você já tem um Ticket para solução da demanda mencionada. Assim, a tratativa do seu caso ocorreu por meio do ID 174405875 e entenderemos este novo registro como duplicidade. Dessa forma, o histórico se mantém concentrado em apenas uma manifestação e estamos focados para esclarecer qualquer dúvida.

Ressaltamos que o limite flexível do seu cartão trata-se de uma característica específica do produto e não temos como alterar essa funcionalidade do cartão Black e não temos como realizar o aumento pois a análise é realizada por um setor específico.

Esta característica está explícita no momento da contratação do cartão, para que o cliente saiba que o limite não é pré-definido, ele estará sempre em alteração para que possa se adequar ao perfil de crédito do cliente, atendendo assim suas necessidades de compras.

Lembrando que para essa análise referente ao limite flexível, diversos dados e critérios envolvidos foram ponderados, como o seu perfil de crédito, inclusive em outros produtos de crédito no Itaú e no mercado, informações de cadastros públicos, entre outros fatores, e também se considerou a política de crédito atual.

Agradecemos a sua confiança e compreensão! Sempre que precisar, estaremos à sua disposição em mensagem privada ou em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Limite Latam Pass Itaucard Mastercard Black

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor