Cartões Itaú

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

17/09/2020 às 08:33

ID: 112120573

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tinha um cartão Marisa e ofereceram o Itaucard Marisa Mastercard. De forma erronea foi realizada essa "mudança". Esse cartão nunca chegou em minha residência por isso não soube de nada (visto que, relembrando, foi realizada a mudança de forma erroneada). Algum tempo depois chega uma fatura na minha casa cobrando MAIS DE MIL REAIS.
Me dirigi até a loja Marisa, contei o ocorrido e a pessoa que me atendeu informou que desconhecia essa cobrança e lá na loja constava ZERO REAIS de débito.
Liguei para o Itaucard, na época, e constatei com a atendente que constava um débito de mais de R$ *******,00 reais. A atendente verificou também que o mesmo cartão se encontrava BLOQUEADO. Outro ponto intrigante, era como havia sido realizadas compras com um total de mais de reais se o cartão estava bloqueado. Essa ligação (atendente Isabele) gerou um protocolo de atendimento n. *******0. A atendente afirmou que abriu essa reclamação e que iria ser "retirado" esse débito. Me deu um prazo de 7 dias úteis. Já se passaram vários "dias úteis" desde então.
Hoje chega por uma mensagem no meu celular cobrando novamente um débito de mais de MIL REAIS. Informou ainda que eu me dirigisse a Marisa para efetuar o pagamento.
FUI ao local e lá foi informada que CONSTA um débito de mais de MIL REAIS (relembrando que eu já havia me dirigido a loja Marisa ANTERIORMENTE, CONFORME JÁ MENCIONADO, e me falaram que NADA CONSTAVA DE DÉBITO).
(RELEMBRANDO ainda que ja havia falado com o Itaucard através do protocolo já exposto e fui informada que eu ficasse despreocupada).
******* que o cartão citado JAMAIS chegou em minha residência e o mesmo se encontra BLOQUEADO.
Informo que os 4 últimos dígitos do cartão só consegui obter ao ligar para o Itaucard onde a atendente eletrônica me informou e afirmou que o cartão segue BLOQUEADO.
Sem mais delongas, espero retorno o mais breve possível.

Att,