Marketing enganoso e falta de acesso a benefícios do cartão The One Mastercard
Respondida
São José dos Campos - SP
29/06/2025 às 21:09
ID: 220838375
o Banco itau personnalite faz um marketing do cartão The One Mastercard ..tipo de marketing forçado e enganoso. Um exemplo é a sala VIP. Eu viajei 2 vezes e não consegui entrar. Não tinha vaga. Mas isso o banco não fala. O marketing é no sentido de fazer você sonhar com tudo mil maravilhas. Mas não e nada disso. Ate o atendimento por whatsap , e fone são ruins. Depende muito do atendente. Se der sorte e pegar um bem treinado .. Eu vou viajar agora mas na volta trocarei de cartão..resumo: prometem o mundo e entregam uma esquina..muita fumaça e pouco fogo
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 19:21
Olá, Aparecido!
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail e conversamos via ligação no dia 01/07/******* às 16h e 19 minutos, no número cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui.
Compreendemos sua preocupação e nos esforçamos para te auxiliar da melhor maneira em relação a sua sugestão e interesse os benefícios do seu cartão tendo como a utilização da sala vip o principal assunto.
Apenas a caráter de registro este benefício é ofertado pela bandeira de seu cartão com parceria com o Itaú.
O cliente Mastercard Black que embarcam em voos internacionais no aeroporto de Guarulhos, iniciam sua viagem de uma maneira inesquecível em dois espaços exclusivos: Sala VIP e o LoungeKey. Onde são mais de 1.******* salas VIP de aeroportos pelo programa LoungeKey. A categoria do seu cartão tem acesso ilimitado e gratuito para o portador do cartão (válidos para titulares e adicionais).
Esclarecemos sobre o regulamento deste benefícios a bem como sobre critérios para elegibilidade de acessos, tudo em conformidade com as políticas de crédito vigentes.
Esclarecemos que a política de crédito da emissora tem como principal objetivo te ajudar e proteger.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
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