Meu cartão Uniclass Signature simplesmente não pontua
Respondida
Juiz de Fora - MG
23/01/2023 às 17:26
ID: 157909995
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou servidora pública do estado de MG e quando nossa folha de pagamento passou para o banco Itaú, vários benefícios foram oferecidos, dentre eles, o cartão Visa Itaú Uniclass Signature sem anuidade e com programa de pontos ativo. Abri minha conta (porque fui obrigada) e cansada de ver tantos banners na minha frente e receber tantos sms do Itaú me lembrando dos benefícios do cartão, acabei cedendo e solicitei o cartão oferecido com os benefícios trazidos pelo convênio com o Estado. Fiz uma compra de grande valor nesse cartão, apenas para receber os pontos relativos ao programa e para minha surpresa, não recebi nenhum. Ao entrar em contato com o atendimento, simplesmente me informaram que para receber os pontos, eu deveria ter solicitado o cartão com anuidade e depois ser beneficiada com a isenção. Mas não havia opção de cartão com anuidade e sem anuidade na hora da contratação. Era apenas de uma forma, e assim como me ofereceram, aceitei a proposta. Estou indigada, me sentindo feita de trouxa por esse banco. Por gentileza, queiram creditar minha pontuação relativa às minha últimas compras e regularizem o meu cartão no programa de pontos, todos os servidores que aderiraram ao mesmo cartão, pontuam, essa gracinha só aconteceu comigo. Muito injusto.
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Resposta da empresa
27/01/2023 às 10:38
Olá, Roberta.
Recebemos tua solicitação e te pedimos desculpas pelo ocorrido causado.
Em relação a sua solicitação para alteração do seu produto ITAU UNICLASS VISA SIGNATURE para o ITAU UNICLASS VISA COM PONTOS, após análises em sistema, identificamos que atualmente não está disponível o upgrade em nossos sistemas, sentimos muito.
Lamentamos o informado uma vez que queremos ajudar com o que for preciso, mas temos regras internas que precisam ser seguidas e só então poderemos prestar o melhor serviço.
Em casos de grade do cartão, sua solicitação poderá ser encaminhada, sendo sua análise realizada dentro dos critérios de política de crédito do banco, podendo ou não ser aprovada.
Queremos registrar que todo mal atendimento recebido, não nos representa, pois não é essa experiência que desejamos passar aos clientes.
Evidenciamos que conforme informado no FAQ do site do Banco Central, disponível em https://*******
10. A instituição pode se recusar a me conceder crédito. Cada instituição pode estabelecer critérios próprios para a sua concessão.
Não há qualquer regulamento do Banco Central do Brasil ou na Legislação vigente que determine a aprovação de quaisquer produtos e serviços.
Qualquer dúvida, estamos a sua disposição!
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú - Itaucard.