O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação e solicitar esclarecimentos acerca da redução inesperada do meu limite de crédito.
Meu limite anteriormente disponibilizado era de R$ 24.374,00 e, sem qualquer comunicação prévia ou justificativa apresentada, foi reduzido para R$ 16.[Editado pelo Reclame Aqui],00, representando uma redução de R$ 8.203,00.
Considero a alteração extremamente prejudicial e questiono a forma como foi realizada, uma vez que não fui previamente informado sobre qualquer mudança no limite, tampouco recebi uma justificativa clara para a decisão.
Solicito, portanto, que seja informado o motivo específico que levou à redução do meu limite, bem como que seja avaliada a possibilidade de restabelecimento do limite anteriormente disponibilizado de R$ 24.374,00.
Caso a instituição mantenha a redução, solicito que apresente formalmente os critérios utilizados para essa decisão e a devida justificativa, considerando que se trata de uma alteração significativa nas condições de crédito anteriormente disponibilizadas.
Aguardo uma solução e um posicionamento formal sobre o ocorrido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cartões Itaú respondeu
05/10/2026 às 15:39
Olá, Leonardo!
Antes de mais nada, compreendemos o fato descrito e o impacto causado a você, com isso, nos sensibilizamos pelo ocorrido. Faço parte da equipe de suporte do banco Itaú através do Reclame Aqui, faremos todo o possível que estiver ao nosso alcance para poder lhe ajudar.
Acima de tudo, entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados. A sua experiência é de extrema importância para nós, e lamentamos qualquer contratempo ocorrido
Entendemos a importância para o cliente em possuir um cartão de crédito no qual o limite seja um valor que atenda às suas necessidades.
Contudo, levando em consideração que o banco emissor do cartão está em constante análise e adaptação, ele realiza uma ação de redução ou readequação do limite dos clientes.
Realizamos diversas análises na tentativa de reverter tal operação, porém de fato não será possível.
Ressaltamos que está ação é autorizada e registrada por meio da cláusula contratual do cartão. Ao realizar o desbloqueio do cartão, o cliente fica ciente e autoriza todos os procedimentos que neste contrato está descrito.
O intuito é evitar que as pessoas contraiam dívidas ou fiquem no vermelho, o que pode levá-las a ter o nome enviado a órgãos de proteção ao crédito. Ainda, pontuamos que tal prática é realizada em conformidade com o contrato de cartão, vide tópico 4, vejamos:
“4. LIMITE
d) Seu limite de crédito poderá ser readequado e, como consequência, reduzido, especialmente, para evitar seu superendividamento. Se isso acontecer, a gente vai te avisar com 30 dias de antecedência, exceto nas situações previstas na Cláusula 4.2 desse contrato. ”
4.2 Uso consciente e readequação do limite de crédito
b) Se você estiver prestes a se endividar, se você não conseguir pagar o valor total da fatura, se precisar parcelar a fatura, se contratar empréstimos, se tiver outras dívidas com o Grupo Itaú ou em outras instituições financeiras, se seu perfil de crédito sofrer alterações ou deteriorações, dentre outras situações, poderemos reduzir seu limite ou cancelar o seu cartão. Caso isso aconteça, vamos te avisar antes dessa redução ou cancelamento, mas não precisaremos seguir o prazo indicado na Cláusula 4, item “d” deste contrato, conforme regulamentação vigente.
Sendo assim, o banco analisa o perfil de crédito de cada cliente, não apenas aqui no Itaú, mas o histórico no mercado como um todo.
Para fazer essa readequação, o banco analisa o histórico de gastos do cliente, ajustando seu limite de acordo com a utilização do cartão levando em consideração os critérios que englobam a política de crédito do banco.
Nossa política de crédito contempla, entre outros fatores, a renda e a capacidade de pagamento do cliente/proponente, o comprometimento dos seus recursos pelas operações já contratadas, seu histórico de movimentação da conta corrente e de apontamentos restritivos/cadastrais, etc.
Mas, para te ajudar, deixaremos uma dica muito boa que favorece e permite a utilização do seu limite de outra forma; caso tenha interesse: Realizar compras para o vencimento fará com que o seu limite fique disponível em um maior valor sempre que ocorrer o pagamento de suas faturas dentro do período do fechamento e vencimento. Sempre antecipar as parcelas que você puder do máximo de compras possíveis, assim você sempre vai gerar e pagar uma fatura maior, consequentemente liberando mais limite por fatura.
Ressaltamos que a ação e informada em contrato e o cliente é notificado nos canais incluídos ao cadastro do cartão, assim como em fatura, buscando manter a transparência das ações. Ainda, reforçamos que a política de crédito da emissora tem como principal objetivo te ajudar e proteger.
Além disso, concentrar os gastos diários no cartão por alguns meses ajuda o sistema a entender que há a necessidade de mais limite e ao passo que a rotatividade vai crescendo, as análises ficarão mais flexíveis para um aumento.
Dessa forma, é apenas uma questão de tempo até o teu cartão ficar com o limite da forma que você deseja.
Lamentamos o informado uma vez que queremos ajudar com o que for preciso, mas temos regras internas que precisam ser seguidas e só então poderemos prestar o melhor serviço.
Agradecemos pela compreensão e oportunidade de resposta.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.