Minha fatura do cartão veio errada e não consigo falar com atendente

Olá, Debora.

Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui com informações sobre o detalhamento de sua fatura.

Verificamos que a fatura de agosto se o valor a maior que o seu limite devido a liberação do limite emergencial/limite apoio. Onde informamos ainda que o limite de apoio é um serviço gratuito disponibilizado pelo Itaú que avalia a possibilidade de aprovar compras que ultrapassem o limite total do cartão. Mesmo sem contratação, ele pode estar ativo automaticamente para clientes que já possuem o limite máximo aprovado, permitindo a realização de compras acima do limite disponível no momento, sem necessidade de solicitação prévia. 

Reforçamos que essa função passa por análise de crédito no momento da compra podendo ser aprovada ou não, e no momento que você desejar você pode estar desativando essa função.

Esclarecemos que todas as informações necessárias para a identificação e conferência das transações continuam disponíveis em nossos canais digitais. Por meio do aplicativo Itaú, é possível visualizar os lançamentos detalhados e consultar as compras vinculadas a cada cartão de forma individual, proporcionando maior acompanhamento e controle das movimentações realizadas.

Desse modo, não se trata de um problema a ser ajustado, tendo em vista que não há um processo a ser realizado, além disso, a ação é efetuada sem distinção de caráter pessoal, assim, o direito do consumidor permanece sem sofrer danos. Dessa maneira, atuamos pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas por nossos serviços.

Reforçamos também que o pagamento da sua fatura pode ser realizado normalmente, utilizando o valor total informado no documento, sem qualquer impacto em relação à alteração visual apresentada. Em caso de não reconhecimento de alguma transação, nossos canais de atendimentos estão à sua disposição para seguir com os esclarecimentos e se cabível até mesmo a contestação da despesa.

Afirmamos que é de total responsabilidade do cliente analisar os documentos recebidos e conferir se estão compatíveis com os dados da sua linha de crédito antes de realizar o pagamento, tendo em vista que os cartões/conta possuem código de barras seguros.

Frisamos ainda que o Banco Itaú não se responsabiliza pelo envio de faturas emitidas por terceiros, pois foge do controle de nossas alçadas. Isso se caracteriza como um ato de segurança pública. Portanto, nos isenta de quaisquer prejuízos causados aos reclamantes.

O Itaú Unibanco mantém total transparência em seu relacionamento com os clientes. Tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.

Entendemos o seu posicionamento e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Seguimos em análise e estamos mantendo você informada sobre o status dos protocolos por mensagem privada até a finalização do caso. Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.

Atenciosamente,

Atendimento Cartões Itaú.