Mudança da data de vencimento fatura

Olá Verena,

Conforme conversamos por WhatsApp e mensagem privada, encaminhamos para o seu e-mail cadastrado com informações sobre as regras de alteração de vencimento.

Esclarecemos que o processamento da fatura ocorre de acordo com a data escolhida que gera melhor data para compra, lembrando que alteração de vencimento pode comprometer o limite de crédito visto que pode haver a duplicidade de lançamentos. Pontuamos que esse é um processo assegurado pela política de crédito estabelecida pela administradora, buscando assim manter a transparência das ações. Dessa forma, pedimos sua atenção quanto as informações.

Elucidamos que a alteração é uma possibilidade oferecida pelo Itaú Cartões. Ainda, é importante frisar que as condições de alteração de vencimento estão previstas e descritas em contrato e as opções passam por análise das políticas de crédito vigentes.

Entendemos o seu posicionamento e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Reiteramos que todos os processos estão atrelados diretamente com a política de crédito da instituição visto que, o limite do cartão é influenciado com as movimentações e processos que envolvem a fatura do cliente.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital).
- Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030 - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h.
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú