Não aparece mais a opção de pix parcelado
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/05/2025 às 21:13
ID: 215874471
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou correntista do Itaú há bastante tempo e tenho conta Uniclass. No último mês, notei que a opção de PIX Parcelado deixou de aparecer para mim no aplicativo.
Entrei em contato com o atendimento e fui informada de que a funcionalidade pode ser rotativa, aparecendo ou não, por critérios internos. No entanto, desde que essa opção foi implantada, ela sempre esteve disponível para mim e nunca deixou de aparecer, até agora.
Estou precisando utilizar o serviço, mas não consigo acessá-lo, e não recebi nenhum aviso prévio sobre a retirada dessa funcionalidade. Ressalto que meu cartão está com limite disponível e é pago corretamente.
Gostaria de solicitar uma verificação e, se possível, o restabelecimento da opção de PIX Parcelado na minha conta. Aguardo retorno e uma solução para o caso.
Desde já, agradeço.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 14:16
Olá, Juliana .
Recepcionamos a sua solicitação em relação ao Pix e uso do limite do seu cartão ITAU UNICLASS MULTIPLO MASTERCARD GOLD.
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui com as informações necessárias.
Verificamos todos os detalhes referentes ao limite por meio de mensagem encaminhada para o seu e-mail cadastrado neste site, reforçando também como a política de crédito influencia na aprovação, liberação e alteração do limite.
De acordo com a nossa Política de Crédito, o PIX no cartão de crédito é disponibilizado conforme análises realizadas, e sua liberação depende desses fatores.
É importante salientar que para fazer a liberação da modalidade de pagamentos no PIX com o cartão de crédito, o banco analisa diversos fatores como o perfil de crédito do cliente, outros produtos de crédito no Itaú e no mercado, financiamento de fatura, atraso nos pagamentos, entre outros.
O banco analisa periodicamente as movimentações, às análises de crédito são recorrentes, feitas a cada nova transação, e com a rotatividade do limite, antecipação de compras, e continuidade de pagamentos em dia, o PIX com o cartão de crédito tende a ser disponibilizado.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Réplica do consumidor
13/05/2025 às 14:48
Não concordo pois sou correntista a ANOS, Uniclass, não tenho faturas parceladas. Estava usando normalmente o pix parcelado e simplesmente tiraram