Resolvido

Não autorizei débito mínimo da fatura do cartão e quero estorno

Cartões Itaú

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Boa nooite. Estou em atraso com o pagamento da fatura do meu cartão de crédito desde o vencimento, que foi dia 13/10/26 e hoje, 21/10/26, o valor mínimo foi debitado da minha conta corrente, sem minha autorização.

Solicito o extorno do valor para minha conta.

Cabe ressaltar que tal prática torna-se abusiva, quando não há previsão em contrato assinado.

Eu não assinei contrato algum, assim como não foi enviado contrato junto ao cartão.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Cartões Itaú respondeu

    21/10/2026 às 19:40

    Olá, Raquel!

    Recepcionamos o seu caso e esclarecemos todos os detalhes referentes ao débito do pagamento mínimo por meio de mensagem enviada para o seu whatsapp, hoje, às 19 horas e 39 minutos e para o seu e-mail, cadastrado neste site.

    Todas as análises pertinentes foram realizadas e tranquilizamos você esclarecendo que débitos em conta são realizados com prévia autorização/comunicação.

    O pagamento mínimo de fatura é previsto em clausula contratual e em conformidade com as políticas de crédito vigentes, tendo como intuito evitar altos valores de juros e encargos, e influenciando na liberação, recomposição e alteração de limite.

    Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

    Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

    - Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);

    - Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;

    - Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.

    Atenciosamente,

    Atendimento Cartões Itaú.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa recepcionou minha reclamação de forma acolhedora, esclarecedora e ágil.