O que aconteceu
Prezados,
Venho solicitar a análise e regularização de um estorno no valor de R$ 3.000,00, referente a uma compra realizada junto à Direcional Engenharia S.A., que até o momento não foi devidamente creditada em meu cartão.
Já foi realizado vários chamados e o itau sempre informou que a empresa não tinha realizado o estorno, até eu acionar a empresa no PROCON e eles me mandarem a carta de estorno da venda, abri vários ajudas através do app e nunca consegui uma resolução, até que das ultimas vezes me passaram o seguinte email ([email protected]) tendo a promessa de analise em 5 dias, ja foram enviado 2 vezes e se passaram mais de 20 dias.
Dados da transação
Estabelecimento: Direcional Engenharia S.A.
CNPJ: 16.614.075/0001-00
Data da compra: 15/09/2025
Valor: R$ 3.000,00
Parcelamento: Crédito em 3 vezes
Cartão utilizado: final 6839
Código da venda (CV): 20507504
Após o cancelamento da negociação, a Direcional Engenharia realizou o cancelamento da referida transação.
Conforme documento oficial emitido pela Rede Itaú, que estou encaminhando em anexo, consta expressamente:
Data do cancelamento: 15/12/2025
Valor cancelado: R$ 3.000,00
Tipo de cancelamento: Total
Código de cancelamento: *****42144
Código da venda: 20507504
O documento também informa que o prazo para devolução dos valores ao portador do cartão é de responsabilidade do banco emissor.
Ocorre que, após o cancelamento, o valor de R$ 3.000,00 não foi devidamente estornado/creditado em meu cartão.
Na ocasião, aguardei o prazo de aproximadamente 90 dias para que o estorno fosse processado. Após esse período, entrei em contato com o Itaú e fui informado de que a Direcional Engenharia não teria realizado o estorno, sendo orientado a procurar diretamente a empresa.
Entrei em contato com a Direcional Engenharia, porém fui informado pela empresa de que o cancelamento havia sido realizado e que a questão estaria relacionada ao processamento pelo banco.
Diante da divergência entre as informações recebidas, cheguei inclusive a registrar uma reclamação junto ao Procon, buscando solucionar a questão.
Recentemente, entretanto, recebi da Direcional a documentação emitida pela Rede Itaú, datada de 27/08/2026, denominada Cancelamento efetuado com sucesso, na qual consta o cancelamento total da transação de R$ 3.000,00 realizado em 15/12/2025.
Dessa forma, solicito ao Itaú que realize uma análise detalhada da transação e do respectivo cancelamento, verificando:
1. Se o cancelamento de R$ 3.000,00 foi efetivamente recebido e processado pelo banco;
2. Em caso positivo, por qual motivo o valor não foi creditado/estornado no cartão;
3. A data em que o cancelamento foi recebido pelo Itaú;
4. A situação atual desse estorno;
5. E, principalmente, que seja providenciado o crédito do valor de R$ 3.000,00, caso constatada a pendência.
Solicito também, por gentileza, que a conclusão da análise seja apresentada por escrito, com as informações e eventuais registros relacionados ao cancelamento, para que eu possa acompanhar e documentar a resolução do caso.
Anexo a esta solicitação a carta de cancelamento emitida pela Rede Itaú, na qual constam todos os dados da transação e o cancelamento total no valor de R$ 3.000,00.
Aguardo a análise e a regularização da situação.