Respondida

Não consigo abatimento 100% da anuidade do meu cartão Planitum

Cartões Itaú

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Boa tarde! Tenho um cartão Planitum, antigo Diners há pelo menos 30 anos. Nos últimos anos venho pedindo abatimento da anuidade. Esse ano de 2026 solicitei, já paguei a parcela 08/12 e até agora não tive retorno. Alguém da Credicard chegou a me mandar uma mensagem há alguns meses , oferecendo metade da anuidade, mas solicitei 100%, pois acredito ser merecedor pelo tempo que sou cliente. Me espanta a falta de consideração por parte do banco. Será que conseguirei ter um retorno?

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Interações da reclamação

  1. Cartões Itaú respondeu

    29/09/2026 às 18:24

    Olá, José.

    Recepcionamos o seu caso e esclarecemos todos os detalhes referentes a sua anuidade por meio de mensagem enviada para o seu e-mail, cadastrado neste site.

    Realizamos a negociação da anuidade, mas, reforçamos que o cartão mencionado na manifestação possui cobrança de anuidade. Tal cobrança é informada ao cliente no momento da contratação do cartão, antes da efetivação. O valor também fica disponível no site do Itaú, Itau.com.br/cartões.

    Os cartões disponíveis com participação em programa de pontos, exigem a cobrança de anuidade para manutenção desse serviço, uma vez que a cobrança de anuidade é destinada à prestação dos serviços de administração, processamento e controle do cartão, além da disponibilização da rede de estabelecimentos para pagamentos de bens e serviços. Já os cartões sem anuidade não possuem enquadrados à participação em programa de pontos.

    Esclarecemos que a disponibilidade em downgrade ou upgrade entre as categorias dos cartões administrados pelo Itaú, atende a premissa de autonomia pela Administradora. A solicitação da proposta passará por uma análise, o qual sendo aprovada você receberá os próximos passos para habilitação do cartão. Reforçamos, que o pedido não significa já a aprovação, mas sim atenderá a política de concessão de crédito.

    Para fins de conhecimento, é importante reforçar que além do site, a anuidade é informada também nos aplicativos, materiais publicitários e demais canais de comunicação. Ainda, está prevista na cláusula 4 do seu contrato do cartão de crédito.

    Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

    Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

    Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.

    Atenciosamente,

    Atendimento Cartões Itaú.