Não consigo acessar meu cartão Azul pelo app Itau e o chat não resolveu

Eu tinha acesso ao meu cartão Azul pelo app Itau Cartões, desativaram o app e pederiam para acessar pelo app Itau, nele eu não tenho acesso, pede para criar conta no banco Itau, que não tenho interesse e não irei abrir, quando tento colocar esqueci a senha, pede minha facial e dá erro. Obviamente vai dar erro pois nunca cadastrei minha biometria no Itau. O app do Itau Cartões era prático, agora não consigo ter acesso nem mesmo a fatura, preciso saber pelo app da minha esposa, já que meu cartão é adicional. No chat não adiantou nada.