O que aconteceu
No dia 14/10/2026, realizei o pagamento da fatura do meu cartão de crédito Itaú utilizando o saldo disponível em minha conta. Entretanto, até a presente data, 19/10/2026, a fatura continua constando como em aberto, mesmo após o pagamento.
Realizei dois pagamentos para quitar a fatura: um no valor de R$ 400,00 e outro de R$ 2.200,00, sendo o segundo realizado no dia seguinte ao vencimento.
Apesar dos pagamentos efetuados, o banco não realizou a devida regularização da fatura, e continuam sendo contabilizados juros e encargos pelo suposto atraso.
Entrei em contato com o atendimento do Itaú por meio do chat, porém, além de um atendimento extremamente insatisfatório, não foi apresentada nenhuma solução para o problema.
É inadmissível que, mesmo após realizar os pagamentos, eu precise enfrentar esse transtorno e continuar sendo prejudicado com cobranças de juros.
Entrei em contato duas vezes com o chat do ITAU, na primeira dia 16/10 e a segunda hoje dia 19/10 sendo que em nenhuma delas consegui resolver.
Solicito ao Itaú:
1. A identificação e confirmação dos pagamentos realizados, totalizando R$ 2.600,00.
2. A regularização imediata da fatura, com a baixa dos valores pagos.
3. O cancelamento dos juros, multas e demais encargos cobrados indevidamente em razão da falta de reconhecimento dos pagamentos, com revisão de eventuais encargos relativos ao vencimento.
4. A confirmação por escrito da regularização, garantindo que não haverá prejuízos ao meu histórico financeiro ou limite de crédito.
Espero uma solução rápida e definitiva, pois já tentei resolver a situação diretamente com o banco, sem sucesso.