NÃO CONSIGO ACESSAR MINHA FATURA
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
06/01/2025 às 01:07
ID: 206400339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, como de costume acessei o aplicativo do banco Itaú para realizar o pagamento da fatura do meu cartão de crédito que é dia 06. Para minha surpresa, a fatura do mês de janeiro não está disponível. Sendo de dezembro direto para a fatura de fevereiro. Não sendo possível pagar a de janeiro.
Sendo que a de fevereiro se encontra acumulada as duas! De janeiro e fevereiro. Com parcelas duplicadas. E claramente muito maior. Inclusive quando solicitado segunda via pelo canal de atendimento do whatsapp , recebo a informação que não tem fatura de janeiro para pagamento.
Gostaria de entender o que houve e como posso realizar o pagamento do mês em questão dentro do vencimento 06/01 , já que a mesma não se encontra disponível.
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Resposta da empresa
10/01/2025 às 09:46
Olá, Ingridh!
Recebemos sua manifestação.
Compreendemos sua preocupação e esclarecemos todas as informações pertinentes sobre a alteração de vencimento do seu cartão através de mensagem privada enviada também ao seu e-mail de cadastro no site.
Elucidamos que a alteração é uma possibilidade oferecida pelo Itaú Cartões. Ainda, é importante frisar que as condições de alteração de vencimento estão previstas e descritas em contrato e as opções passam por análise das políticas de crédito vigentes.
Detalhamos cuidadosamente como a alteração de vencimento pode influenciar nas faturas seguintes e como você vai realizar os pagamentos de tais meses.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:
- Chat das 06h às 23h no app Cartões Itaú (Central Digital).
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h.
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.