Respondida

Não consigo adicionar meu Credicard no Apple Pay e o suporte não ajuda

Cartões Itaú

cidade: Santos

O que aconteceu

Não consigo adicionar meu cartão no Applepay já liguei mais de 20 vezes no suporte técnico, e simplesmente ninguém, absolutamente ninguém conseguiu me ajudar , atendentes não sabem nada e só ficam transferindo as ligações e desligando o telefone. É muito ruim o suporte dessa empresa. O meu cartão é um Credicard era pra ser muito simples , mas não está sendo. Empresa ruim de suporte .

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Interações da reclamação

  1. Cartões Itaú respondeu

    01/10/2026 às 21:17

    Olá, Raul!

    Recebemos a sua manifestação e agradecemos por compartilhar o ocorrido.

    Inicialmente, pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado durante as tentativas de contato e atendimento.

    Conforme tratativa realizada, informamos que, após o suporte prestado, a funcionalidade da carteira digital foi normalizada com sucesso, e o seu cartão já se encontra ativo na Apple Pay, podendo ser utilizado normalmente.

    Aproveitamos para esclarecer que as carteiras digitais são uma forma prática e segura de pagamento, aceitas em lojas físicas e online. Com elas, é possível realizar pagamentos utilizando dispositivos como celular, smartwatch, tablet ou computador, sem a necessidade do cartão físico.

    Esses meios são considerados seguros, pois durante o cadastro ocorre a validação via iToken no aplicativo do banco, sem a necessidade de expor os dados do cartão. Além disso:

    -As informações do cartão são criptografadas durante as transações, não sendo visíveis ou compartilhadas;

    -Todas as compras exigem validação por senha ou biometria (como impressão digital, Face ID, entre outros);

    -Não há cobrança de taxas para utilização das carteiras digitais;

    -Não é necessário estar com o cartão físico para realizar pagamentos;

    -Inclusive, em alguns casos, é possível efetuar pagamentos mesmo sem conexão com a internet no dispositivo.

    Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

    Agradecemos sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:

    - Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);

    - Itaú 30 horas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - 08h às 22h, de segunda a sábado (horário de Brasília).

    Atenciosamente,

    Atendimento Cartões Itaú.