Não consigo ativar a função crédito do cartão Itaú múltiplo pelo aplicativo

Olá, Francisco!

Agradecemos sua manifestação e a oportunidade de cuidar do seu atendimento.

Informamos que consolidamos e encaminhamos, por mensagem privada ao e‑mail cadastrado neste site, todas as orientações sobre o desbloqueio/ativação da função crédito e a visualização no aplicativo, com o passo a passo necessário para regularização.

Reforçamos que, por ser um cartão com duas funções (débito e crédito), cada uma delas precisa ser ativada separadamente. Assim, atuamos pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, veracidade e segurança das transações realizadas por nossos serviços.

Identificamos que o cartão mencionado em sua manifestação é múltiplo, sendo assim, possui a função débito e a crédito. Porém, constatamos análises em sistema, tanto direta, quanto internamente, onde o setor responsável por conceder crédito para os cartões nos apontou que no momento ainda não seria possível atribuição de limite à função crédito, devido as Políticas de Crédito vigentes.

Para concluir a ativação da função crédito em cartões múltiplos, é necessário realizar uma primeira compra presencial na função crédito, com chip e senha. Após essa etapa, a função passa a ficar visível e plenamente utilizável no aplicativo em prazo médio de 3 a 5 dias úteis. Caso, no momento da compra, seja exibida alguma mensagem de erro no terminal, pedimos a gentileza de nos encaminhar o registro (ex.: foto/descrição) para que possamos aprofundar a análise técnica junto às áreas responsáveis.

Salientamos, de forma transparente, que as verificações de elegibilidade e eventuais ajustes seguem as condições do produto e a avaliação conforme as políticas de crédito vigentes, sempre com foco na sua segurança e na correta utilização do cartão.

Caso a nossa mensagem privada não esteja na caixa de entrada, pedimos verificar as pastas Spam/Lixo eletrônico ou acessar “Minhas Reclamações” ao fazer login no Reclame AQUI. Se preferir, seguimos à disposição para acompanhar passo a passo por este canal.

Canais oficiais:
Chat no App Itaú Cartões (Central Digital): 06h às 23h
Central de Atendimento: 3003 3030 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800 720 3030 (demais localidades) – segunda a sábado
Itaú 30 horas (correntistas): 4004 4828 / 0800 970 4828 – 24 horas

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú