NÃO CONSIGO FINALIZAR UMA COMPRA!!

Olá, Ana Luísa!

Recebemos a tua solicitação e conforme informamos por contato ativo realizado em 29/11/*******, realizamos todas as análises necessárias para entendermos o motivo de tais compras não terem sido aprovadas.

Reforçamos que seu cartão não possui nenhum bloqueio que impeça a realização das suas compras, pode ficar tranquila quanto a isso.

O que pode ter ocorrido foi:

- A compra ter aprovada pelo cartão, mas negada pelo sistema do estabelecimento, na grande maioria das vezes isso ocorre por uma falha sistêmica na comunicação;

- Time-Out (estouro de tempo do emissor para a reposta da transação);

- Desfazimento (cancelamento da transação logo em seguida do seu acontecimento).

Nesses casos, basta tentar refazer a compra novamente.

Porém o bloqueio antifraude pode ser efetuado em situações em que a administradora do cartão identifica alguma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] com os dados do titular do cartão. Com isso, atuamos de forma preventiva, realizando o bloqueio da conta.

Esse procedimento está descrito no contrato do cartão de crédito no tópico de compras Internacionais “Para a sua segurança, as transações podem ser negadas e o cartão pode ser bloqueado caso a gente identifique algum risco” e no tópico de Medidas de segurança “O Emissor poderá bloquear o seu cartão preventivamente ou negar transações se identificar algum indício de suspeita ou de uso indevido do cartão, em especial se realizadas sem a utilização de senha”. Portanto, no momento do preenchimento da proposta, aprovação do cartão e desbloqueio dele com a validação da senha segura, você concordou com todas as políticas de segurança da administradora, visto que o processo está descrito no contrato.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise e às devidas orientações para evitar o bloqueio das suas transações, em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.