Não consigo obter a senha do meu cartão

Olá,Luciana.


Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui com informações sobre os processos de segurança para a emissão da nova via da pré-senha da sua linha de crédito. Todos os pontos da realização dos processos foram explicados conforme previsto na política de crédito e do produto da instituição.

Informamos que por motivos de segurança, ao receber a pré-senha da sua linha de crédito, a validação no caixa eletrônico da agência Itaú deve ser realizada apenas pelo titular do cartão de crédito, trocando-a para a senha definitiva pessoal e intransferível.

Informamos que os dados solicitados em modo privado são essenciais para a análise detalhada do ocorrido, e, ao se negar fazer o processo proposto pela empresa ou não encaminhar as informações adicionais entendemos que optou por não prosseguir com a solução do caso.

Se desejar prosseguir com a ******* do seu retorno em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo de segurança.

Esclarecemos que a emissão da nova via da pré-senha do cartão, não interfere no limite de crédito do cliente, visto que, no ato é renovada apenas a senha de segurança, mas todos os dados de cadastros permanecem os mesmos.

Após a validação da pré-senha no caixa eletrônico da agência do Banco Itaú, será possível a realização de novas transações, em caso de crédito disponível.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Afirmamos que a senha pessoal só é emitida por meio de dados seguros, pois isso evita possíveis tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] com os dados do titular da conta.

Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.


Atenciosamente
Atendimento Cartões Itaú.