Cartões Itaú

Reclamar dessa empresa

Lauro de Freitas - BA

11/05/2022 às 14:41

ID: 143238017

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Gerei um cartão virtual para realizar uma compra internacional na internet. O site era confiável. Acontece que ao finalizar a compra, deu algum tipo de bug no site. Recebi a mensagem falando que a compra foi confirmada, porem não recebi nenhum e-mail informando sobre os detalhes da compra. Resolvi entrar em contato com a empresa da compra, e afirmaram que não havia o registro desta compra, que poderia realizar a compra novamente, que não haveria de ser cobrado duplamente. Passados alguns dias, percebi que o pior aconteceu e fui cobrado duplamente.

Para analisar a reclamação, a única informação que a empresa necessita para avaliar o meu caso é o numero completo do cartão. Como gerei um virtual, procurei no aplicativo PC, aplicativo celular e liguei no atendimento e não consegui recuperar o numero do cartão.

Acontece que após 14 e-mails trocados com a empresa, a mesma reafirma múltiplas vezes que precisa do numero completo do cartão ao qual a compra foi efetuada. Liguei hoje na central para abrir uma contestação e fui super mal atendido, a atendente pediu pouquíssimas informações para abrir a contestação.

Após algum tempo de uso do cartão virtual, que funciona de certa forma muito bem, estou realmente frustrado com o banco que não me da opções para resgatar o numero do mesmo, gerando este desgaste e stress desnecessário.

Estou abrindo esta reclamação para que eu receba o numero completo do cartão ao qual realizei a compra (final *******).

Aguardo resposta via email.