NÃO CONSIGO RESGATAR OS PONTOS DO CARTÃO EMPRESARIAL
Resolvido
Caruaru - PE
18/01/2024 às 13:10
ID: 180745623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando resgatar os pontos do cartão empresarial Itaucard Business há meses, sem sucesso. Pelo regulamento, os pontos podem ser solicitados para qualquer dependente do cartão. Eu e minha esposa somos dependentes do cartão da empresa, e temos o programa de milhagem Tudo Azul. Já foi solicitado duas vezes para a minha conta Tudo Azul, e 5 ou 6 vezes para a conta da minha esposa. Depois de 7 dias úteis, somos informados que os pontos não foram creditados, e simplesmente informam que é por divergência no cadastro e mandam ligar novamente no ******* do Itaucard, que simplesmente refaz o pedido de resgate e não dá certo novamente. Vamos viajar nos próximos dias para o exterior e precisamos dos pontos. Fora isso, todos os meses os pontos estão expirando, porque não conseguimos regatar. Não aguento mais ligar, quero meus pontos!
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Resposta da empresa
27/02/2024 às 17:03
Olá, Marcelo
Informamos que sua solicitação foi atendida, quanto ao resgate dos pontos solicitados.
Te auxiliamos de acordo com a sua ******* maiores detalhes e orientações para o seu e-mail cadastrado no Reclame aqui.
Em tempo, lamentamos pelo ocorrido.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Central de Atendimento:
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Horário de atendimento: 24 horas por dia, 7 dias na semana.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Réplica do consumidor
28/02/2024 às 08:17
Ainda deu trabalho e demorou. Acabei precisando viajar sem poder usar os pontos que tinha. MAS, pelo menos resolveram a situação que se arrastava por meses.
Consideração final do consumidor
28/02/2024 às 08:20
Até hoje não entendi porque os pontos não estavam entrando. Diziam que era culpa do meu cadastro na Tudo Azul, que a numeração estava errada. Mandei print da tela provando que estava tudo certo e finalmente resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7