Não consigo saber a senha do meu cartão de crédito

Question

Já tem um tempo que fiz um cartão de crédito Itaú, após anos usando o de débito. Quando o cartão chegou, fiquei muito tempo usando ele só pela internet, nunca tinha passado ele físico. Recentemente tive a necessidade de usar e percebi que não sei a senha, pois nunca cadastrei uma. Em um dia conversando com alguém do Itaú que me ligou para saber se era eu mesma fazendo uma compra, perguntei sobre essa senha e a pessoa me disse que era a mesma do cartão de débito. Só que essa senha não funciona. Conversando com o chat dentro do aplicativo, ele me orienta a seguir um passo a passo para conseguir visualizar ou mudar minha senha. Eu sigo os passos, mas quando clica na opção de senhas dentro do cartão de crédito, não entra. Tentei ligar inúmeras vezes para o Itaú para falar sobre o cartão de crédito e adivinha só? Pra conseguir falar com alguém eu preciso saber a senha!!!! Estou num lupping infinito de não conseguir a senha e portanto, sem conseguir falar com alguém! Peço que se forem entrar em contato, se puderem fazer por e-mail ou whats app antes, pois devido ao trabalho, difícilmente consigo atender ligações não agendadas.

Accepted Answer

Olá, Jacqueline Aiolfi!

Recepcionamos o seu caso e nos esforçamos para atender a sua demanda. Com isso, enviamos mensagens privadas com todos os detalhes para você entender melhor a situação, pois devido ao sigilo bancário, informamos com mais detalhes a respeito de ter acessar a senha pelo app, no qual passamos algumas orientações para que você conseguisse fazer diretamente no app do cartão. Diante disso, pode ficar tranquila, pois a sua demanda foi atendida e regularizada com sucesso!

Ficamos satisfeitos em saber que de alguma forma pudemos lhe auxiliar com as informações passadas e também lhe ajudar com sua demanda. Como pode verificar, nos prontificamos em ter lhe auxiliado e fizemos o possível que estava ao nosso alcance para resolver a sua demanda.

Saiba que fizemos todo o possível que estava ao nosso alcance para poder lhe ajudar. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados.

Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços.

Caso queira entrar em contato, estamos à disposição através dos canais de atendimento:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);

- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;

- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Em caso de dúvidas, pode contar conosco. Sempre estaremos à disposição para lhe atender da melhor forma. Nosso objetivo é garantir que sua experiência conosco seja positiva, mesmo diante dessas circunstâncias. Agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú

Não consigo saber a senha do meu cartão de crédito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor