Não consigo validar cartão Itaucard no Google Pay
Resolvido
Aracaju - SE
28/07/2022 às 16:54
ID: 147562551
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando há algumas semanas cadastrar dois cartões itaucard no aplicativo google pay e não consigo. Sempre que tento configurá-los o app do google pay redireciona para o app Itaú cartões e aparece a seguinte mensagem de erro: "Ops :( Não foi possível carregar as informações, por favor tente novamente." Já tentei várias vezes e não funciona. Tentei ligar para a central do banco, que é outra possibilidade que aparece na tela de validação do Google Pay, mas sem sucesso. A atendente não conseguiu resolver a situação. O app google pay está funcionando normalmente, pois já consegui cadastrar outro cartão que não é do itaucard, sem problemas. Também já verifiquei e ambos os apps estão atualizados na última versão. Espero que essa situação seja resolvida o quanto antes.
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Resposta da empresa
02/08/2022 às 17:48
Olá Luanda!
Nós ficamos felizes em poder te auxiliar.
Esclarecemos que para a liberação da carteira digital é necessária à validação de segurança para garantir que é o titular da conta, uma vez que nosso objetivo é garantir a segurança dos dados e informações financeiras de nossos clientes.
Após serem efetuados as validações de segurança, o cadastro e validação foi confirmada e a sua carteira digital já está ativa e pronta para uso.
Ficamos à disposição para esclarecimentos sempre que precisar, e qualquer dúvida, basta nos enviar mensagem.
Saiba que estamos sempre nos aperfeiçoando para te atender cada vez melhor e, se preferir, também pode entrar em contato por meio de nossos canais de atendimento (Chat, APP ou Central de voz).
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú - Itaucard
Réplica do consumidor
03/08/2022 às 23:05
Continuo com o mesmo problema. Valido outros cartões, mas não consigo validar nenhum cartão itaucard. Ao contrário do que diz a resposta da empresa a carteira não está disponível para uso dos cartões itaucard.
Consideração final do consumidor
20/10/2022 às 22:17
O problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6