Não consigo visualizar os pontos do cartão Latam
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/01/2025 às 10:47
ID: 206668811
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão consigo visualizar os pontos do cartão Latam e não consigo acompanhar os créditos de pontos pelas compras do mês, não consigo nem visualizar pelo aplicativo ou pelo site da Latam Pass, podem me ajudar por favor?
Tentei contato com eles e pelo intermediário do banco Itaú (Cartão Latam), mas não consegui resolver isso.
Podem me ajudar?
Agradeço pelo suporte de sempre.
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 08:24
Olá Matheus,
Recepcionamos sua manifestação e demos a devida atenção.
Enviamos os detalhes por mensagem privada ao seu endereço de e-mail cadastrado aqui no site, com informações sobre os canais de consulta dos pontos do programa da Latam.
Por ser um programa de pontos próprio, não temos acesso ao saldo total de pontos do cliente, apenas a pontuação acumulada pelas compras feitas em seu cartão nos últimos meses. Todas as informações foram enviadas por mensagem privada ao seu endereço de e-mail cadastrado aqui no site.
Para você consultar o saldo dos seus pontos, é necessário acessar o site: https://******* ou o app Latam Pass, realizando o login pelo e-mail cadastrado ou CPF e senha.
Esclarecemos todos os pontos referentes ao seu programa de pontos conforme regulamento do seu cartão de crédito e nossas políticas de utilização do limite de crédito.
Reforçamos que, a partir do momento que você desbloqueia seu cartão, você concorda legalmente com todas as nossas políticas de crédito e normas de utilização e características de produtos.
Entendemos a sua insatisfação e seu desejo de que nós, efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.
Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.