Não cumprimento da oferta de 2 cortesias LoungeKey no cartão Mastercard Black
Respondida
Blumenau - SC
19/10/2025 às 19:07
ID: 229723415
Solicitei a troca do meu cartão para o mastercard black principalmente na intenção do uso das salas vip. Ao contratar o cartão, em sua descrição estava a utilização de 2 cortesias às salas da Louge key. Contudo, ao conseguir realizar o cadastro no mastercard airport experience, aparece como se eu não tivesse cortesias para uso, sendo que não utilizei nenhuma. Solicito as cortesias oferecidas.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 14:05
Olá, Caroline.
Recepcionamos o seu caso e esclarecemos todas as informações pertinentes ao Lounge Key através de mensagem privada enviada para o e-mail cadastrado neste site, onde esclarecemos todos os critérios para o acesso ao beneficio.
Entendemos a sua insatisfação e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não são alteradas.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.