O que aconteceu
Sou cliente e parceiro do Banco Itau por um bom tempo, sempre tive um atendimento humanizado e funcional, porém a coisa desandou com o atendimento eletronico/IA, nada mais é resolvido. Quando vc consegue falar com um ser humano ele opta por se esquivar... vamos aos fatos: a pouco mais de 1 ano fiz um seguro residencial na porto seguro, por intermédio da gerente de minha conta à epoca, hoje já não é ela mais a gerente, já mudou 2 vezes em tão pouco tempo... Acontece que o seguro foi por imposição da seguradora colocado a opção de " RENOVAÇÃO AUTOMATICA " praqticamente todos os dias recebo um SMS 29040 "PERSONALITE: Compra negada pois o cartão esta BLOQUEADO por segurança. Por favor, contate a central de atendimento ". Vejam o que eu quero e já tentei por inumeras vezes é que a apolice do seguro residencial NÃO seja renovada. Repito a apolice do SEGURO RESIDENCIAL NÂO DEVERÀ SER RENOVADA. Eu até consegui falar com seres humanos, porém todos se esquivam, inclusive o suposto gerente de minha conta.
A ouvidoria do banco também é muito confusa.. não consegui avançar na tentativa de falar com este canal.
Desde o meu cartão esta bloqueado por minha iniciativa, o proximo passo é cancelar o cartão e se necessário escolher outro agente financeiro para operar.