O que aconteceu
Assunto: Estorno de compra cancelada não consta na fatura
Venho registrar uma reclamação referente a uma compra realizada no Magazine Luiza que foi devidamente cancelada e devolvida, mas cujo estorno ainda não foi lançado no meu cartão Itaú.
No dia 19 de agosto, recebi um e-mail do Magazine Luiza confirmando que o cancelamento havia sido realizado, que o produto havia sido recebido de volta e que o reembolso seria efetuado em até duas faturas.
O prazo informado já foi ultrapassado e, mesmo assim, o valor do estorno não consta na minha fatura. Enquanto isso, continuo sendo cobrada normalmente por uma compra referente a um produto que já foi devolvido e cujo cancelamento já foi confirmado pelo próprio estabelecimento.
Tenho a confirmação do Magazine Luiza de que o cancelamento foi concluído e posso apresentar o comprovante/e-mail, caso necessário.
Diante disso, solicito que o Itaú verifique imediatamente o não recebimento do estorno e tome as providências necessárias para que o valor seja efetivamente creditado, além de esclarecer por que a cobrança continua constando normalmente na fatura mesmo após o cancelamento confirmado pelo estabelecimento.
Não considero razoável continuar pagando por uma compra que já foi cancelada e devolvida, especialmente após o prazo de duas faturas informado pelo próprio estabelecimento.
Aguardo uma solução e o devido crédito do valor.