O que aconteceu
Título: Não recebi o estorno total
Reclamação: Realização de Estorno Parcial.
Boa tarde.
Falta o recebimento do estorno de R$462,83, referente a Taxa de Embarque de uma das passagens.
Foi aberto um Protocolo junto ao banco, porém não reslveu-se plenamente.
Solicitação de Contestação de Despesa - #*****200115603
Segue o resumo:
Boa tarde.
Expliquei a atendente o que ocorreu e da mesma maneira que entre em contato com a empresa GOL, explicarei com detalhes ao ITAÚ.
No dia 08/07/2026 realizei a compra de duas passagens aéreas nos seguintes valores totais:
Passagem 01: R$1821,32
Passagem 02: R$1615,48
No entanto, parcelei em 3 vezes sem juros, porém a TAXA DE EMBARQUE é paga a parte:
Tata de Embarque 01: R$462,83
Passagem 01: R$452,83 em 3X
Taxa de Embarque 02: R$462,83
Passagem 02: R$384,23 em 3X
Devido a problemas na emissão das passagens solicitei a Gol o estorno dos valores na data do dia 01/10/2026, conforme o protocolo 28694336.
Na fatura do cartão de crédito VISA Uniclass Signature final 5056 foi estornado o valor total de R$2511,18, ficando pendentes os valores das TAXAS DE EMBARQUE.
A partir desse momento entrei em contato novamente com a empresa GOL, onde ela foi enfática que realizou o processo de reembolso com a operadora do cartão de crédito.
Peço por gentileza que o Itaú Cartões faça a intermediação com a Visa para a normalização dessa pendência referente ao estorno integral.