Não recebimento da senha do cartão e erro ao desbloquear função crédito no aplicativo
Respondida
Bauru - SP
19/09/2025 às 14:53
ID: 227346301
Recebi meu cartão Itaú Múltiplo Platinum, porém até o momento não recebi a senha nem por correio, nem por e-mail e nem por SMS. Essa situação está me impedindo de utilizar o cartão.
Além disso, ao acessar o aplicativo, aparece o limite de crédito disponível, mas também surge uma mensagem solicitando o desbloqueio da função crédito. Sempre que tento realizar esse desbloqueio, o sistema apresenta mensagem de erro, impossibilitando o uso do cartão.
Peço que o problema seja resolvido com urgência, pois estou com o cartão em mãos, mas sem condições de utilizá-lo.
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Resposta da empresa
27/09/2025 às 11:29
Olá, Lorraine.
Recepcionamos o caso e esclarecemos todos os detalhes referentes a emissão de segunda via do cartão e senha, por ligação através do seu telefone e por meio de mensagens encaminhadas para o seu e-mail, ambos cadastrados neste site.
Todos os pontos da realização dos processos foram explicados conforme previsto na política de crédito e do produto da instituição.
Confirmamos que houve o recebimento do cartão e informamos que por motivos de segurança, a sua linha de crédito, deve ser desbloqueada apenas pelo titular do cartão de crédito assim como a utilização da senha definitiva pessoal e intransferível.
Esclarecemos que o seu cartão múltiplo, possui a função de crédito e débito no mesmo cartão, reforçamos que a senha de crédito são os 4 primeiros dígitos da sua senha de débito, a mesma senha de 6 dígitos que você utiliza para realizar pagamento e transferências pelo Super App.
Esclarecemos que a emissão da nova via do cartão, não interfere no limite de crédito do cliente, visto que, no ato é renovada apenas a numeração do plástico, código de segurança e data de validade, mas todos os dados de cadastros permanecem os mesmos. Após o desbloqueio do cartão, será possível a realização de novas transações, em caso de crédito disponível.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Afirmamos que a senha pessoal e a nova via do plástico só são emitidas por meio de dados seguros, pois isso evita possíveis tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] com os dados do titular da conta.
Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.