Não recebo SMS de compras aprovadas no cartão de crédito.
Resolvido
Votorantim - SP
07/10/2022 às 14:38
ID: 151439741
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO meu aplicativo do Banco Itaú está instalado num celular que deixo em casa. Por isso o serviço de SMS é importante para mim.
Ocorre que eu recebo SMS de PIX, DDA, pagamentos etc. Mas não recebo SMS de compras aprovadas no cartão de crédito. Chega apenas uma notificação push no celular que está em casa.
Eu já entrei em contato 4 vezes pelo chat. Em uma delas foi feito uma solicitação para algum departamento e foi gerado o protocolo *******0 com data prevista para solução dia 05/10.
Mas a referida data já passou e continuo sem receber SMS de compras aprovadas. Tenho o pacote de comunicação digital ativa para meu cartão Visa Signature e minha conta é Uniclass, que inclui Mensagens de conta por celular ilimitadas (SMS).
Já falei com a operadora de celular e eles disseram que não há nenhum problema com meu número que o impeça de receber qualquer SMS. Minha operadora é a Claro.
A última vez que falei no chat do Itaú me disseram que é com a operadora. Fica um empurrando para o outro e ninguém resolve nada.
Estou considerando concentrar meus gastos em outro cartão somente por causa disso. Vou concentrar meus gastos que já chegaram a 15 mil por mês no cartão de outro banco. Talvez até minha conta eu migre pra lá.
Como pode uma coisa tão simples ser tão complicada de resolver?
O último SMS de compra aprovada que recebi foi dia 16/09 do número de serviço *******.
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Resposta da empresa
20/10/2022 às 10:41
Olá, Ademir,
Compreendemos o ocorrido e esclarecemos mais detalhes sobre. Enviamos uma mensagem no seu e-mail com mais informações sobre sua solicitação.
Agradecemos pela confiança em nos procurar.
Atenciosamente,
Cartões Itaú - Itaucard.
Consideração final do consumidor
20/10/2022 às 10:49
Dei nota 5 pela qualidade do atendimento. São muito atenciosos e educados. Não dou nota maior porque não resolveram efetivamente o problema.
Fizeram exatamente o que o pessoal do atendimento no chat fez todas as vezes.
Um dia depois de colocar a reclamação eu voltei a receber os SMS. E sabe como? Desabilitei as notificações do aplicativo. Ao desabilitar as notificações o próprio aplicativo informa que as notificações serão enviadas por SMS.
Como pode ninguém saber disso? Passei por 4 pessoas diferentes no chat, alguém me atendeu aqui no ReclameAqui, e simplesmente ninguém sabia disso? Lamentável...
Bem... a funcionalidade que preciso voltou a funcionar. Talvez alguma atualização do app tenha desabilitado o serviço de SMS com a ativação nas notificações push. Mas simplesmente ninguém me disse isso. Ninguém sabia isso. :(
Nota 5 por um excelente atendimento. O restante é porque ninguém soube me informar corretamente o que devia ser feito ou me ajudar de maneira efetiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5