Notificação de compra Aviso SMS
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
13/12/2023 às 17:46
ID: 178191629
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÉ simplesmente inadmissível que um banco do porte do Itaú cobre 7,50 por mês para receber um mísero SMS avisando das compras feitas no cartão de crédito. Qualquer banco hoje envia notificações push direto do aplicativo avisando sobre qualquer movimentação na conta e compra no cartão de crédito. Tenho gastos acima de 20 mil no Mastercard Black e não consigo saber no momento da compra se foi efetivada ou não, ou se estão utilizando meu cartão indevidamente.
Dentro da opção "aviso SMS" consta que a notificação push não está disponível para o meu cartão de crédito, me obrigando a pagar essa taxa abusiva, que era pra ser direito do consumidor ser notificado sobre as atividades do cartão.
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Resposta da empresa
16/12/2023 às 13:46
Olá Matheus,
Recebemos sua manifestação sobre as notificações do SMS, entramos em contato através do numero fornecido na plataforma do reclame aqui e enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma com informações sobre os processos do envio do SMS.
Além disso, foram explicados através da ligação e da mensagem privada todos os processos da análise, para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a oportunidade em te ajudar e pedimos desculpas por qualquer experiência negativa.
Ficamos à disposição para esclarecimentos sempre que precisar, e qualquer dúvida, basta nos enviar mensagem.
Saiba que estamos sempre nos aperfeiçoando para te atender cada vez melhor e, se preferir, também pode entrar em contato por meio de nossos canais de atendimento (Chat, APP ou Central de voz).
Qualquer dúvida, estamos a sua disposição!
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Consideração final do consumidor
22/12/2023 às 12:29
Uma funcionária me ligou para explicar que nada pode ser feito em relação à tarifa cobrada. Continuo achando um absurdo vc não ter controle das próprias compras no próprio aplicativo. Como se fosse uma coisa de outro mundo. Dêem uma olhadinha o que os concorrentes de vocês estão fazendo pq em pleno ******* vcs estão bem pra trás.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1