NOVO APLICATIVO ITAUCARD

Question

O banco itau esta informando que o seu app itaucard tera validade somente ate dia 15/10 e é necessario fazer a instalacao do novo aplicativo.
O problema é que o app que esta indicado dentro do proprio aplicativo antigo itaucard direciona para a instalacao de um aplicativo que provavelmente nao é o novo itaucard e sim um aplicativo para quem tem conta no banco, porque ele pede o RECONHECIMENTO FACIAL e quando voce faz o reconhecimento facial, faz a validacao e quando vai verificar os dados da mensagem de erro e isso fica INDEFINIDAMENTE!!!!
Entrei em contato com o atendimento do itaucartoes e para acabar estragando meu dia, tive a sorte de pegar uma atendente que simplesmente nao consegue entender o que explico, mesmo repetindo varias vezes qual era o problema. É triste ter um atendimento telefonico com gente incapacitada!!!! e ainda pagar por isso!!!!!
Espero que o Itau DESCUBRA o erro e solucione, porque AMANHA o app deixara de funcionar e se nao tiver um novo app itaucard que funcione, ficarei sem poder consultar MEUS 2 CARTOES de credito.

Accepted Answer

Olá, Vicente.

Recepcionamos seu caso e entendemos sua insatisfação com relação ao problema apresentado pelo aplicativo para fazer o acesso à sua conta.

Esclarecemos que o app passou uma instabilidade e devido a isso estava ocorrendo esse problema para acessá-lo. Pedimos que não se preocupe, pois o banco já encontra-se ciente desse problema e atua de forma imediata para resolução dessa ocorrência.

Todavia, para estar te auxiliando com esse problema, informamos que encaminhamos por meio de mensagem privada todos os procedimentos que poderá realizar para regularização do aplicativo.

Agradecemos pela compreensão e confiança em nosso time para tratativa da sua solicitação.

Permanecemos à sua disposição em caso de eventuais dúvidas ou através dos nossos canais:

- Chat (aplicativo Credicard);
- Central de atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de segunda à sábado das 06h às 22h.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

NOVO APLICATIVO ITAUCARD

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor