O emissor do cartão recusou a solicitação

Question

antes ru fazia muitas compras online pela shoppe e também por um jogo estrangeiro, minhas faturas são pagas corretamente, mas nos últimos dias em uma dessas compras recebi uma mensagem de compra suspeita do jogo e bloquearam meu cartão preventivamente por segurança, meu cartão de crédito passou a emitir a seguinte mensagem não disponível e quando tentava realizar as compras ele passou a emitir a seguinte mensagem  o emissor do cartão recusou a solicitação emtre em contato com seu banco ou emissor do cartão entrei em contato com o banco pelo número fornecido e confirmei que a compra suspeita foi feita por mim, me disseram que iria poder realizar a compra novamente, mas até agora nada, e continua recusando as compras on-line no cartão de crédito, já o de débito fisicamente funciona normalmente

Accepted Answer

Olá Kemily,

Conforme enviamos mensagens no privado, sua conta foi bloqueada por questão de segurança.

Onde, para o desbloqueio do mesmo, são necessárias as validações de segurança para garantir que é o titular da conta. Nosso objetivo é garantir a segurança dos dados e informações financeiras de nossos clientes.

Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui com informações sobre sua solicitação, e informações sobre o envio da nova via.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento Itaucard.

O emissor do cartão recusou a solicitação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor