Cartões Itaú

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Turmalina - MG

01/12/2025 às 19:43

ID: 233397263

Tenho um cartão azul itau visa platinum, e estou com uma fatura atrasada há alguns dias. Eu não tinha todo o dinheiro e resolvi parcelar a fatura.

A minha fatura fecha no dia 29. E por causa disso imaginei que não estaria mais disponível o parcelamento da fatura no dia 29. Então, no dia 27, fiz a primeira tentativa de parcelamento. Escolhi a quantidade das parcelas e confirmei, mas apareceu uma mensagem de que não tinha o valor da entrada na minha conta para que fosse debitado e assim confirmar de fato o parcelamento.

Então, no dia 28 tentei parcelar novamente, fiz a simulação para ver os valores e quantidade de parcelas, estava tudo funcionando normalmente, e aí, depois de verificar se ainda estava disponível o parcelamento, depositei o dinheiro na minha conta.

Assim que abri o app para fazer o parcelamento da fatura, percebi um valor menor na minha conta, olhei o extrato, e ai descobri que tinha sido descontado um valor da minha conta, sem eu nem saber. E por terem descontado esse valor eu voltei a ficar sem o dinheiro em conta para conseguir pagar pela entrada na hora de confirmar o parcelamento da fatura. Notem que o problema não é ter descontado, o problema é que eu voltei a ficar sem o dinheiro por terem descontado.

Ainda no dia 28, entrei em contato com um especialista de cartões pelo chat do app. Me explicaram que o valor debitado era do pagamento mínimo da fatura que é feito após 10 dias de atraso, para que o cartão não seja bloqueado - vale ressaltar que meu problema não é sobre debitarem o pagamento mínimo das contas, apesar de achar errado fazerem isso sem nem perguntarem antes, só descobri quando vi que descontaram.

A minha bronca toda não é com o débito sem aviso ou permissão, a minha bronca é no quando fizeram isso. Pois, ja estava no décimo oitavo dia de atraso pois eu estava procurando um meio de arrumar o dinheiro para parcelar a fatura e pagar a fatura. Mas graças a esse desvio no dinheiro, voltei a ficar sem o valor da entrada, e a ironia toda é que esse valor que debitaram era justamente para pagar a entrada. E graças a isso tiraram meu poder de parcelar a fatura, não porque debitaram, mas sim por que tiraram o dinheiro que eu ia usar para dar entrada.

Tentei explicar para uma moça que me atendeu pelo chat do app e perguntei se podiam considerar o valor debitado como a entrada do parcelamento da fatura em vez de ficar como pagamento minimo (e eu completaria o restinho que ficou faltando pra dar o valor total da entrada), ja que o meu intuito é justamente pagar essa bendita fatura.

A moça ficou repetido que descontou porque atrasou, durante toda a conversa e depois falou isso de novo e completou falando "e se voltar a atrasar vai descontar de novo" e saiu do chat. Espero que eu que tenha interpretado a fala dela errado e que não houve deboche da parte dela.

Uma das outras vários especialista em cartões que conversei no chat do app, esses sim educados, me explicaram que dava pra devolver o dinheiro descontado. E ai eu sempre repetindo que o problema na verdade é que a fatura estava fechando dia 29, tentei de todo jeito resolver o assunto no dia 28, justamente porque eu imaginava que no dia 29 eu ja não ia conseguir mais ter disponível o parcelamento da fatura. E foi o que aconteceu. Deu dia 29, não estava mais disponível o parcelamento, sendo que tentei parcelar a fatura no dia 28 dentro do horario mas, não pude pois faltava o dinheiro da entrada. Mas eu tinha o dinheiro da entrada, só que descontaram e eu voltei a ficar sem.

Resumo da história: depositei um valor para pagar minha fatura; descontaram o valor; fiquei sem poder pagar a fatura pois estava sem o dinheiro de novo; a fatura continua atrasada (não por minha vontade pois depositei o dinheiro para pagar ela); a fatura ainda está somando juros; e só hoje dia 1/12 que recebi em minha conta o valor dedcontado. Ou seja perdi o prazo para parcelar a fatura por conta do banco, minha fatura ainda está atrasada e detalhe: devolveram o valor errado ainda.

Sendo sincero estou muito desapontado e chateado com tudo isso, não quero mais ser cliente, e sempre indiquei e falei muito bem do banco para todo mundo que conversava comigo sobre cartões e contas bancárias, porque eu realmente gostava. Mas é uma coisa que não farei mais e ainda vou exemplificar com essa história linda, de como me impossibilitaram de eu pagar minha conta (mesmo que parcelada) e agora estou arcando com esse "erro" que nem foi eu quem comenteu.

Era só não ter descontado o valor da minha conta, eu teria o dinheiro para pagar a entrada do parcelamento da fatura, eu teria parcelado a fatura, estaria tudo em dias, e eu não estaria aqui reclamando de tudo isso.