O Itaucard Mastercard não envia alertas de compras por SMS, mesmo quando o cliente paga pelo serviço

Question

No dia 14/10/2025, meus cartões Itaucard foram [Editado pelo Reclame Aqui] e foram realizadas compras indevidas. Graças à notificação de compra recebida no meu cartão Itaucard Visa, consegui identificar rapidamente uma transação suspeita no valor de R$ 9,95, feita com um cartão virtual recorrente. Imediatamente entrei na minha conta e consegui bloquear a tentativa de uma compra muito maior, no valor de R$ 1.182,25.

O problema é que houve outra tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], desta vez utilizando meu cartão Itaucard Mastercard, também um cartão virtual recorrente, e não recebi nenhuma notificação de compra, mesmo pagando pelo serviço de alertas (no valor de R$ 7,99). Ou seja, só descobri o uso indevido no Visa por conta do aviso que falhou completamente no Mastercard.
Já entrei em contato diversas vezes com o atendimento do Itaú via chat e WhatsApp, sendo a primeira tentativa em 08/2025, mas ninguém resolve o problema. Essa falha na comunicação e na segurança é inaceitável, especialmente considerando que estou pagando por um serviço que deveria justamente me proteger de situações como essa.

Accepted Answer

Olá, Elenice!

Recepcionamos o seu caso e nos comprometemos a te auxiliar da melhor maneira com relação ao serviço de SMS e PUSH.

Reforçamos que o Itaú Avisa é um serviço tarifado de comunicação que, através de mensagens de texto, envia informações sobre o cartão de crédito do titular e adicionais. Apenas o titular recebe as mensagens no seu celular, podendo ser no número cadastral ou não. A cobrança é feita no momento da contratação com as cobranças mensais sendo visualizadas na fatura vigente do cliente. Portanto, o valor lançado é sempre referente ao mês anterior de utilização.

Os serviços estão atrelados a políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Entendemos o seu posicionamento e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

- Chat das 06h às 23h no app Itaú Cartões (Central Digital);

- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 08h às 21h;

- SAC: *********************, todos os dias, 24 horas.

- Ouvidoria: *********************, de Segunda a sexta-feira das 9h às 18h.

Atenciosamente,

Atendimento Cartões Itaú.

O Itaucard Mastercard não envia alertas de compras por SMS, mesmo quando o cliente paga pelo serviço

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor