Pagamento em duplicidade de fatura de cartão Assaí não reconhecido pelo banco
Respondida
Salvador - BA
03/07/2026 às 19:52
ID: 253046305
Efetuei o pagamento da fatura do mês de maio com vencimento dia 16 no valor total de 2570,20 do cartão assai de meu pai em dois bancos, um dos pagamentos foi processado e o outro não, fiz 2270,20 pelo Santander e 300,0 pela caixa, entrei em contato com o Itaú e abrir um reclamação para verificação e encaminhei os comprovantes via e-mail, como foi solicitado, mais até o presente momento não foi dado baixa no pagamento e nem recebi retorno do protocolo aberto *****, estou tentando abrir uma reclamação na ouvidoria e não consigo.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 20:13
Olá, Lucia!
Analisamos a sua mensagem e informações de cadastro para oferecer o melhor atendimento.
Compreendemos o seu relato e elucidamos que se faz necessário que o próprio titular entre em contato para realizar o registro. Pois, por força da lei do sigilo bancário, a empresa não pode esclarecer ou atender reclamações de terceiros oferecendo informações sobre quaisquer possíveis problemas gerados ao titular da relação de consumo/comercial.
Diante o exposto, com base nas informações fornecidas, solicitamos que o titular entre em contato através dos canais de atendimento abaixo para que possamos seguir com a tratativa:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.
Ficamos à disposição para esclarecimentos sempre que precisar.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.