Paguei a Fatura e não aparece como paga no Aplicativo do Cartão

Question

Paguei a fatura deste mês hoje, geralmente quando eu pago a fatura em poucas horas já aparece no aplicativo como pago, está demorando demais para surgir a mensagem de que está pago, porque a Itaucard não está dando baixa na minha fatura paga ? Isso está me soando como descaso, por gentileza eu preciso da confirmação de que está pago, tenho o pagamento no extrato do meu banco ou seja o dinheiro já foi entregue para a Itaucard, por gentileza alguém pode resolver isto? a primeira via da fatura veio defeituosa com código de barra inválido, liguei na central e me forneceram um outro código de barra válido e foi com esse código de barra que eu paguei, ou seja eu realmente paguei, alguém por gentileza pode dar uma baixa nesse sistema ou o sistema está defeituoso ? não posso ficar neste clima de insegurança, gostaria que fosse dada a baixa logo que eu pagasse, ou o sistema de vocês está com problema  ? se sim é hora de rever esse sistema, obrigado e fico no aguardo, sei que a Itaucard não vai me decepcionar e vai resolver esse problema tão simples.

Accepted Answer

Olá, Rodrigo da Costa

Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui com informações sobre a sua solicitação do pagamento da fatura da sua linha de credito. Também entramos em contato contigo por ligação.

Informamos que realizamos toda a análise do caso a fim de te auxiliar da melhor maneira. Conforme afirmamos em mensagem privada a situação de pagamento está regularizada, dessa forma não a ajustes a serem realizados.

Afirmamos que o seu limite de crédito é recomposto de forma proporcional aos pagamentos e lançamentos efetuados, conforme previsto na política de crédito da instituição.

Não há qualquer regulamento dos órgãos reguladores ou na Legislação vigente que determine a aprovação de quaisquer produtos e serviços. Tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui Cartões Itaú.

Paguei a Fatura e não aparece como paga no Aplicativo do Cartão

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor