Parcelamento com juros abusivos Cartão LATAM Itaú Black

Olá, Paula!

Recebemos sua manifestação.

Compreendemos sua preocupação e esclarecemos todas as informações sobre o parcelamento de fatura através de mensagem privada enviada também ao seu e-mail de cadastro no site.


O parcelamento de fatura é um benefício disponibilizado pelo Itaú Cartões e as opções para contratação e possibilidade de aprovação são apresentadas mediante análise. Por oportuno, esclarecemos como ele influencia no limite disponível e na recomposição do mesmo, em conformidade com as políticas de crédito vigentes.


Ressaltamos que a nossa instituição visa apresentar as melhores condições disponíveis em sistema e as melhores formas de condução do parcelamento, entretanto, as ofertas e conduções variam conforme carteira do produto, período de atraso e valor financiado levando em consideração os critérios que englobam as políticas de crédito do banco, políticas essas que estão dentro das condições estabelecidas pelo Órgão regulador.


Explicamos que o cálculo do valor a ser cobrado por encargos leva em consideração tanto o valor deixado em aberto, quanto o tempo de atraso de acordo com as políticas de crédito vigentes e a possibilidade de lançamento de encargos está tanto no contrato do cartão quanto na própria fatura como nas opções de pagamento, onde informa:


8. ATRASO:


b) Quando você estiver em atraso, serão cobrados: juros previstos no campo “Juros Máximos do contrato” da sua fatura + juros moratórios de 1% ao mês + impostos (IOF) + multa de 2% uma vez que você estará financiando o saldo não pago. Se você já tiver contratado parcelamentos para pagar a sua fatura, serão cobrados sobre o valor da parcela os juros daquela operação + juros moratórios de 1% ao mês + impostos (IOF) + multa de 2%.


c) Os juros e impostos serão cobrados diariamente, de forma acumulada, sobre o saldo não pago da fatura desde a data do vencimento. Para sair da situação de atraso, você deve pagar sua fatura pelos meios disponíveis.


É importante destacar que essa cobrança não é indevida, uma vez que, conforme descrito em contrato a cobrança poderá ocorrer caso se enquadre nos casos de inadimplência.


Evidenciamos que as taxas de juros aplicados em nossas operações se encontram em conformidade com a legislação e regulamentações que disciplinam o assunto, além de estarem compatíveis com os índices praticados pelo Mercado Financeiro Brasileiro.


O Itaú Unibanco mantém total transparência em seu relacionamento com os clientes. Tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.


Entendemos o seu posicionamento e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.


Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.