Peguei a fatura e apareceu que meu limite foi liberado, mas não foi liberado.
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
19/07/2023 às 00:25
ID: 168487343
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPaguei a minha fatura no valor de 3.*******,53, meu limite é de 4.******* , apareceu que meu limite foi liberado porém só tem ******* e pouco de limite liberado, e a conta não tá batendo, liguei a primeira vez e disseram que era pra aguardar atualizar e estou aguardando a 3 dias e nada, ligo e a ligação não completa, preciso repor minhas mercadorias e estou dependendo disso pra parte do valor.
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Resposta da empresa
31/07/2023 às 13:24
Olá Ericalaine,
Recepcionamos o seu caso e nos esforçamos para atender a sua solicitação. Entretanto, para tratarmos seu pedido, era necessário confirmar algumas informações importantes, mas não conseguimos contato com você.
Realizamos tentativas de contato através do seu e-mail cadastrado aqui no site, nos dias 26/07/23 às 12:40 e 27/07/23 às 09:24 para prosseguirmos com a resolução do seu caso mas não obtivemos retorno.
Lembramos que seu e-mail cadastrado neste site deve estar correto para que a comunicação conosco ocorra de forma eficaz.
Ressaltamos que ao realizar pagamentos das faturas o limite de crédito é recomposto conforme nossa política de crédito.
Após o pagamento, há o prazo de compensação para que o mesmo conste na fatura e o limite de crédito reestabelecido para utilização.
Qualquer dúvida, permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Réplica do consumidor
03/08/2023 às 13:30
Não houve nenhuma tentativa de contato pelo meu e-mail, mas eu consegui falar na ligação, e me informaram que foi feita uma nova análise nos meus dados e diminuíram o limite, o que não tá batendo é a conta, meu limite era 4.*******, minha fatura veio 3.*******, minha próxima fatura seria de ******* e pouco, paguei e liberou *******, mesmo que meu limite tenha sido reduzido pra 2.******* a conta não bate. Meu e-mail é meu telefone estão corretos, aguardo contato.
Réplica da empresa
04/08/2023 às 09:54
Olá Ericalaine,
Pedimos desculpas pelo ocorrido causado em decorrência dos fatos apresentados. Somos uma empresa que preza pelo bom atendimento aos nossos parceiros e vamos te ajudar e resolver seu problema.
Enviamos uma mensagem privada em seu e-mail com informações importantes sobre a análise da sua reclamação. Por favor, acesse seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú