Pendência micro impossível de resolver por todas as vias possíveis

Por iniciativa do Itaú, foi emitido um cartão Pão de Açucar Platinium, atrelado a minha conta, o qual nunca usei, tampouco recebi e desbloqueei. Com isso, o cartão está cancelado desde 2020, mas ainda consta na minha conta, com uma pendência de anuidade no valor de R$ 16,50. Já tentei pagar para resolver essa situação de todas as maneiras possíveis, tanto pelo atendimento do cartão, quanto através da gerente da conta, mas só me encaminham códigos de barras, que estão inválidos. Um completo absurdo e lamentável !!!!!