Pix parcelado com o cartão de crédito negado no app PicPay
Respondida
Almirante Tamandaré - PR
02/01/2024 às 17:03
ID: 179386961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTentei fazer um pix parcelado no app PicPay, utilizando o cartão de crédito Mastercard do Itaú, o qual já utilizei várias vezes para essa transação e recebi a mensagem de que essa transação não é permitida pelo Banco Itaú.
Tenho saldo na conta e limite no cartão.
Ao tentar falar com a central de tele atendimento, a ligação por duas vezes caiu quando o atendimento foi direcionado a um atendente.
Na terceira vez, a atendente informou que não havia nenhuma compra negada e que as tentativas de pix apareciam como canceladas. Logo na sequência ligação caiu novamente.
Sempre uso o meu cartão para esse tipo de transação, minhas faturas estão em dia, quero ter o meu direito de usá-lo.
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Resposta da empresa
03/01/2024 às 14:17
Olá Sara!
Recepcionamos o seu caso e esclarecemos todos os detalhes referentes a sua manifestação por meio de mensagem enviada para o seu e-mail, cadastrado neste site.
Informamos que esta situação consta em contrato de seu cartão de crédito.
Pode ocorrer de não serem autorizados alguns tipos transações que não representem compras de bens ou serviços conforme contrato do cartão, como por exemplo:
Transações que transferem o limite do cartão para uma conta de terceiros ou para o próprio titular;
Pagamento de boletos;
Impostos;
Transações de pix parcelado.
O objetivo é estimular o uso adequado de seus cartões de crédito. Portanto, o Itaú Unibanco atualizou suas políticas de crédito para transações consideradas de maior risco – entre elas transferência de recursos utilizando o limite do cartão e pagamento de boletos e impostos, além de pagamentos que utilizam o limite do cartão para Pix.
A medida visa evitar um cenário de inadimplência e superendividamento estimulado por esse tipo de transação, que além de usar o limite de crédito para transações de risco, em geral cobra taxas adicionais do portador do cartão.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer a questão apresentada.
Em caso de dúvidas nos encontramos a disposição em nossos Canais de Atendimento:
- Chat das 06h às 23h no app Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 08h às 21h;
- SAC: *********************, todos os dias, 24 horas.
- Ouvidoria: ******* ******* *******, de Segunda a sexta-feira das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.