Pontos sumiram mesmo após solicitação
Respondida
São Paulo - SP
31/08/2023 às 22:48
ID: 171242905
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei upgrade do cartão pão de açúcar, fui informado que foi negado. Conversei no chat e perguntei o motivo, a atendente me informou que se fosse feito algum upgrade perderia os pontos. Então solicitei que fosse cancelada qualquer solicitação de upgrade. Meu cartão tradicional não funcionou mais e me enviaram um novo. Para minha surpresa não tenho nenhum ponto. Mais de um ano juntando pontos para que o Itaú me tirasse os pontos sem nenhum aviso prévio.
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Resposta da empresa
19/09/2023 às 12:42
Olá Leandro!
Como vai?
Ressaltamos que quando se solicita um upgrade por qualquer cartão, é feito uma consulta em nossos sistemas para identificar se os critérios de concessão de crédito vigentes (renda, capacidade financeira, apontamentos restritivos, entre outros) são atendidos ou não.
Verificamos em sistema e no momento não foi possível efetuar o upgrade do seu cartão devidos as políticas de crédito do banco.
Referente a sua pontuação não recebida, te detalhamos que devido a pagamentos pendentes, os pontos não foram creditados.
Para que você receba a pontuação integral do mês e possa resgatar, é necessário efetuar o pagamento integral mensal até a data de vencimento.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.