Pontuação Tudo Azul e Visa Infinite errada
Resolvido
Recife - PE
15/05/2023 às 20:57
ID: 163966459
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPossuo um cartão Azul Visa Infinite e o Itau e o Programa Tudo Azul não estão calculando o valor da pontuação corretamente. Consumi mais de R$ 20.*******,00 em compras, tanto compras nacionais como internacionais e minha pontuação da fatura de abril/******* está completamente errada. Já registrei 3 (dois) protocolos no atendimento do Itaú através do fone ************** e não resolvem o problema. O programa de pontuação até 30/06/******* bonificam compras nacionais com 4.5 pontos por dólar e compras internacionais 5,25 pontos por dólar. Comprei R$ 16.*******,85 em compras nacionais que me garantem 13.******* pontos e R$ 4.*******,83 em compras internacionais que me garantem ******* pontos, dando um total de 17.******* pontos, entretanto o Itaú só enviou para o Tudo Azul ******* pontos. É inadmissível que uma cartão desta categoria não resolva este problema do cliente. Já registrei reclamações também na central Tudo Azul e até agora não adicionaram os pontos corretamente. O tudo azul faz um programa de incentivo junto com o Itaú e ambos ficam empurrando o cliente de uma central para outra, ou seja, mandam ligar para o Cartões Itaú e este para o Tudo Azul.
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Resposta da empresa
17/05/2023 às 09:56
Olá Valdir,
Recepcionamos a sua manifestação e verificamos que a mesma foi tratada pelo ID RA 163958131.
Conforme o recálculo dos pontos no período solicitado, identificamos que as despesas foram pontuadas corretamente. Esclarecemos que, não acumulam pontos os valores pagos a maior, bem como os valores lançados em sua fatura a título de encargos, tarifas, prêmios de seguros, títulos de capitalização, bem como relativos a serviços vinculados ao cartão, tais como crédito pessoal, retirada de recursos, pagamento de contas e outros serviços que estejam disponíveis. Transferências de valores e pagamentos realizados com o seu cartão através de carteiras digitais mantenedoras de contas de pagamento não acumularão pontos.
A forma de cálculo para atribuição de pontos no programa é realizado por compra, considerando apenas números inteiros. Sendo assim, as casas decimais após a vírgula são desconsideradas e o calculo não deve ser realizado pelo valor total da fatura. O dólar adotado refere-se à taxa de câmbio vigente na data de fechamento da fatura anterior.
Observamos que possui gastos com carteiras digitais, que de acordo como regulamento do programa de pontos do cartão, não pontuam (Picpay, Flexpag e etc).
Mais detalhes foram enviados para seu e-mail privado, cadastrado no Reclame Aqui.
Esclarecidas as informações, realizaremos o fechamento da manifestação e nos colocamos à disposição caso haja dúvidas.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição, também, em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Importante: Caso não consiga visualizar nossos e-mails em sua caixa de entrada, pedimos, por gentileza, que verifique a caixa de Spam.
Lembramos que seu e-mail cadastrado neste site deve estar correto para que a comunicação conosco ocorra de forma eficaz.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.
Consideração final do consumidor
07/06/2023 às 16:38
respondido na outra reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8