Problemas recorrentes com análise e liberação de cartão de crédito

Reclamação em réplica

Em réplica

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Campinas - SP

07/03/2022 às 10:26

ID: 139446459

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou correntista do banco Itaú há mais de 10 anos e, apesar de não possuir quaisquer débitos pendentes com o grupo Itaú Unibanco, nem restrições no SPC/SERASA e contar com um bom score, nunca consegui aprovação para cartões Itaucard solicitados via aplicativo, site e até mesmo por telefone. E nenhum atendente até hoje soube me explicar o motivo da negativa. Cheguei a entrar em contato tanto com especialistas da área de cartão quanto da área de renegociação via chat e telefone e em nenhum desses canais os atendentes tem acesso ao motivo dessas recusas, considerando que não constam débitos pendentes com o banco. Recentemente, tentei realizar um cartão itaucard diretamente na loja física da CVC e novamente recusado, alegando o seguinte motivo: "Olá! Agradecemos o seu interesse no cartão CVC, Mas, no momento, não podemos atender à sua solicitação, pois sua capacidade de pagamento está comprometida por atraso ou renegociação de débito pendente com o grupo Itaú Unibanco". Agora eu me pergunto: QUE DEBITOS??! QUE DÉBITOS QUE NENHUM ATENDENTE DA CENTRAL LOCALIZA? QUE DÉBITOS QUE NUNCA CHEGARAM A MIM SOB FORMA DE COBRANÇA?!
Isso inclusive chega a ser CONSTRANGEDOR!!! Ir a uma loja e sempre ter o cartão recusado sem ter quaisquer restrições financeiras em meu CPF! Estou bastante insatisfeita enquanto correntista e usuária dos serviços de cartão do Itaú, pois eles já não me atendem mais.
Meu último ******* recentemente via chat foi o *******0.
Se não houver solução, passarei a usar os serviços de outros banco em que possuo conta, pois o Itaú é incapaz de resolver um problema recorrente por nenhum de seus canais!

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Resposta da empresa

07/03/2022 às 19:18

Olá Carolina

Entendemos você e esclarecemos que não precisa se preocupar, pois já sabemos do seu caso, e estamos nos esforçando ao máximo para resolver tudo o quanto antes.

Destacamos que vamos permanecer tratando sua solicitação através do ID RA: 138716149 e entenderemos este novo registro como duplicidade.

Desta forma, o histórico se mantém concentrado em apenas um relato, e estaremos focados para resolver qualquer dúvida.
Não se preocupe, pois iremos fazer tudo que estiver ao nosso alcance para te auxiliar.

Agradecemos sua compreensão e mantemos contato pelo outro ID.

Atenciosamente,
Atendimento Itaucard.

Réplica do consumidor

17/03/2022 às 23:12

Eu acessei o email que vocês me informam ter detalhado a análise e não encontrei qualquer email enviado pelo Itaú a respeito dessa análise, recebi tão somente um SMS perguntando se estava satisfeita com a resposta enviada pelo Reclame Aqui, mas não chegou nem nesse email de cadastro deste site e nem de outro que utilizo qualquer mensagem do banco. Sempre preciso recorrer aqui porque pelos canais de comunicação (chat e telefone) me informam apenas que o acesso que possuem é limitado, para mim comparecer a alguma agencia bancária e tentarresolver. Eu peço a gentileza de me enviarem esse email novamente, porque de fato, não chegou nem mesmo na caixa de spams. Eu nunca tive qualquer retorno por email ou telefone.