Prometeram anuidade gratuita para sempre no cartão Itaú Uniclass Black e não cumpriram!

Question

Sou cliente do Itaú e recentemente contratei o cartão Itaú Uniclass Mastercard Black após conversar com a atendente ***** (conforme print anexo) da agência *****, que me prometeu isenção total da anuidade. Confiei na proposta e segui com a contratação.

No entanto, para minha surpresa e insatisfação, foi cobrada uma anuidade de R$80 no dia 07/05 (vide comprovante anexo). Isso vai totalmente contra o que foi acordado na contratação do cartão.

Estou extremamente decepcionado com a postura do Itaú, o maior banco da América Latina, ao não cumprir com o que foi prometido formalmente. Essa situação abala a confiança que eu tinha na instituição.

Por isso, solicito:

1. Cancelamento imediato da cobrança da anuidade.

2. Cancelamento do cartão Itaú Uniclass Mastercard Black.

Aproveito para deixar registrada minha recomendação ao Nubank Ultravioleta, que realmente não cobra anuidade, e continuará sendo meu cartão principal.

Como consumidor, não aceito pagar anuidade, especialmente quando foi prometida a isenção total no ato da contratação.

Aguardo uma solução rápida e respeitosa.

Accepted Answer

Olá, Rômulo!

Recepcionamos o seu caso e esclarecemos todos os detalhes referentes a sua anuidade por meio de mensagem enviada para o seu e-mail, cadastrado neste site.

Os cartões disponíveis com participação em programa de pontos, exigem a cobrança de anuidade para manutenção desse serviço, uma vez que a cobrança de anuidade é destinada à prestação dos serviços de administração, processamento e controle do cartão, além da disponibilização da rede de estabelecimentos para pagamentos de bens e serviços. Já os cartões sem anuidade não possuem enquadrados à participação em programa de pontos.

Esclarecemos que a disponibilidade em downgrade ou upgrade entre as categorias dos cartões administrados pelo Itaú, atende a premissa de autonomia pela Administradora. A solicitação da proposta passará por uma análise, o qual sendo aprovada você receberá os próximos passos para habilitação do cartão. Reforçamos, que o pedido não significa já a aprovação, mas sim atenderá a política de concessão de crédito.

Realizamos as devidas analises e seguimos com as regularizações em sistema, informamos que seu cartão consta cancelado e sem valores em aberto, reforçamos que o cartão mencionado na manifestação possui cobrança de anuidade. Tal cobrança é informada ao cliente no momento da contratação do cartão, antes da efetivação. O valor também fica disponível no site do Itaú, https://*******ões.

Para fins de conhecimento, é importante reforçar que além do site, a anuidade é informada também nos aplicativos, materiais publicitários e demais canais de comunicação. Ainda, está prevista na cláusula 4 do seu contrato do cartão de crédito.

Além disso, durante o processo de desbloqueio do cartão, o cliente é informado que após realizar o procedimento haverá cobrança de anuidade, confirmando assim ciência sobre todos os termos e aceitando-os.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Prometeram anuidade gratuita para sempre no cartão Itaú Uniclass Black e não cumpriram!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor