Promoção Você campeão. Números da sorte creditados não corresponde ao prometido na promoção

Olá, Marcio!

Recebemos a sua manifestação e iremos esclarecer o ocorrido.

De fato, a numeração aparecerá como 01 número e o mesmo será atualizado conforme os seus gastos após a finalização da campanha, na qual ocorre entre de 26/01/23 a 17/03/23. A campanha possui a seguinte métrica; a cada R$ 1.*******,00 (mil reais) acumulados em transações de compra de qualquer valor realizadas na função crédito, com os cartões elegíveis o participante receberá 10 (dez) números da sorte para concorrer ao sorteio final;

- Cartões Personnalité Mastercard Platinum: cada R$ 1 mil reais em compras = 10 números da sorte
- Cartões Personnalité Mastercard Black: cada R$ 1 mil em compras = 20 números da sorte

Sempre que precisar, estaremos à sua disposição por aqui ou se preferir, pelos nossos canais de atendimento oficiais:


- Chat das 06h às 23h no app Itaú Cartões (Central Digital);

- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 08h às 21h;

- SAC: *********************, todos os dias, 24 horas.

- Ouvidoria: *********************, de Segunda a sexta-feira das 9h às 18h.



Atenciosamente,

Atendimento Cartões Itaú.

Respondi não resolveu, porque vou aguardar. Como sempre são muito atenciosos, só que a resposta foi que os números não aparecerem é normal. Então por que dão a opção de verificar os números, se não aparecerem é normal? Vamos ver.

Olá, Marcio!

De fato, a atualização da pontuação virá no final da campanha. Somente fica disponível a verificação para que o cliente possa ter acesso antecipado a como ficará e etc. Porém a sua manifestação é de extrema importância para que possamos melhorar os processos de campanhas futuras.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.