Recebi notificação de restrição do nome mesmo após pagar o cartão

*Atenção: Verificar mensagem enviada de forma privada.*

Olá, Rosa.

Informamos que tentamos contato hoje, 05/10/2026 pelo seu telefone de cadastro.

1ª tentativa as 09:10 / Só chama

2ª tentativa as 09:13 / Só chama

Recepcionamos a sua solicitação em relação ao pagamento realizado e comunicação recebida e nos comprometemos, de forma solidária, a fazer todo o possível para te auxiliar com essa questão.

Identificamos que a fatura que estava sendo cobrada possuía vencimento em 16/09/2026, não foi quitada até a data de vencimento, o que deixou o cartão em situação de inadimplência, tendo o pagamento sido realizado posteriormente, em 30/09/2026.

Dessa forma, conforme previsto em contrato e nas normas de mercado, pode ocorrer a comunicação prévia aos órgãos de proteção ao crédito (como o Serasa) a partir do primeiro dia de atraso, com o objetivo de incentivar a regularização do débito.

É importante reforçar que os pagamentos realizados podem levar até 5 dias úteis para compensação.

De toda forma, reforçamos que o pagamento efetuado consta processado e baixado corretamente em sistema.

Com relação a taxa de juros aplicados em nossas operações se encontram em conformidade com a legislação e regulamentações que disciplinam o assunto, além de estarem compatíveis com os índices praticados pelo Mercado Financeiro Brasileiro.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, esclarecemos que ais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.

7.ATRASO:

a) Quando você estiver em atraso, serão cobrados: juros previstos no campo “Juros Máximos do Contrato” da sua fatura + juros moratórios de 1% ao mês + impostos (IOF) + multa de 2%. [...]

b) Os juros e impostos serão cobrados diariamente, de forma acumulada, sobre o saldo não pago da fatura vigente desde a data do vencimento. Para sair da situação de atraso, você deve pagar o valor total da sua fatura ou fazer o pagamento mínimo até 05 (cinco) dias antes do fechamento da próxima fatura.

Reforçamos que, a partir do momento que você desbloqueia seu cartão, você concorda legalmente com todas as nossas políticas de crédito e normas de utilização e características de produtos. Informamos que todos os processos estão atrelados diretamente com a política de crédito da instituição visto que, o limite do cartão é influenciado com as movimentações e processos que envolvem a fatura do cliente.

De toda forma, o caso foi tratado e regularizado, conforme mensagem enviada de forma privada.

Atenciosamente,

Atendimento Cartões Itaú.