Recebo SMS sobre cartão mas não tenho conta nesse banco

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/02/2023 às 10:57

ID: 158497825

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Frequentemente tenho recebido por SMS mensagens pelo número ******* ou *******, *******, ******* e muitos outros falando sobre fatura de cartão, proposta de aumento de limite e acesso ao limite da conta sempre informando os últimos 3 números da mesma porém não tenho e nunca tive conta nesse banco, creio que o meu número esteja cadastrado na conta de alguém e gostaria de resolver esse problema porque recebo cobranças e notificações todo dia sobre uma conta e cartão que nunca tive.

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Resposta da empresa

02/02/2023 às 14:22

Olá Lorena!

Nós ficamos felizes em poder te auxiliar.

Trocamos mensagens e conseguimos atender o solicitado!

A fim de evitar qualquer insatisfação por parte do nosso atendimento, em atenção a você encaminhamos o seu número para inibição de envio de mensagens uma vez que não identificamos o seu CPF vinculado a algum cartão Itau ativo e/ou conta corrente no banco Itaú.

Agradecemos a sua confiança! E não se esquece de realizar a avaliação sobre o atendimento prestado, combinado?

Sempre que precisar, estaremos à sua disposição por aqui ou se preferir, pelos nossos outros canais!

- Chat das 06h às 23h no app Cartões Itaú – Itaucard (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú – Itaucard.

Réplica da empresa

01/03/2023 às 13:40

Lorena,

Queremos saber o que achou do nosso atendimento!

A sua opinião é muito importante pra gente e vai contribuir para melhorarmos nosso atendimento e processos no Reclame Aqui. Assim, você ajuda a sermos cada vez mais feito pra você! Que tal participar? É bem rápido.

Segue link: https://*******

Caso não consiga usar o link, favor seguir essa rota: https://******* Em seguida > “Minha Conta” > “Minhas Reclamações” > “Responder/Avaliar”.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Réplica do consumidor

27/03/2023 às 22:56

Havia entrado em contato com vocês em janeiro como consta em minhas reclamações referente a cobranças sobre uma conta Itaú que já foi confirmado em sistema que não tenho nenhuma, mesmo diante disso continuo recebendo SMS sobre isso sendo as últimas datas das mensagens em 14 e 15 deste mês. Por gentileza gostaria de resolver de uma vez por todas esse problema que ocorre desde o ano passado e me incomoda muito receber várias mensagens de um banco que não sou vinculada, tenho prints dos SMS e se for necessário envio para comprovação.

Réplica do consumidor

25/06/2023 às 11:12

MESES DEPOIS DA MINHA RECLAMAÇÃO AINDA CONTINUAM ME COBRANDO POR SMS POR UM CARTÃO QUE NÃO TENHO POIS NÃO TENHO CONTA NENHUMA NO ITAÚ E ME CHAMANDO POR UM NOME QUE NEM É O MEU. POR GENTILEZA ENCAMINHAR OS SMS PARA A PESSOA CERTA, NÃO ME CHAMO ELLEN. Espero uma resposta já que não tive nenhuma até agora.